Os desafios do atendimento 24/7

Cada vez mais empresas estão aderindo ao atendimento 24/7 (o tempo todo, a semana toda) porque seus clientes têm buscado horários alternativos para fazer compras. No entanto, existem desafios para quem decide ofertar este tipo de serviço.Dias atrás, na ho ...

O Teste do Elevador

Imagine que chegou a hora de fazer aquela apresentação tão esperada. Você e seu time ficaram até às duas da madrugada ajustando os slides a fim de causar a melhor impressão possível. Todos estão bem vestidos e prontos para impressionar. Só falta o CEO ent ...

Por que você deve treinar duro todos os dias

Se todas as pessoas soubessem a diferença que o treinamento duro pode fazer na vida e na carreira delas, seguramente treinariam mais e melhor. Concordariam em aumentar o sarrafo um pouquinho todos os dias a fim de se superarem, mesmo que o ganho geral fos ...

As 4 questões críticas em qualquer negociação

A capacidade de negociação é reconhecida como uma das "10 Competências do Século XXI". E não é para menos. Você negocia todos os dias com o seu chefe, os colegas da empresa, os clientes, alguns fornecedores e quem mais encontra pela frente. E assim que vo ...

O Princípio da Alavancagem

Por que os organogramas não morrem

Ainda hoje em dia muitos empresários entram em contato comigo pedindo que eu os ajude a criar o organograma funcional da sua empresa ou, então, atualizá-lo. O fato é que, apesar de novas ferramentas de gestão surgirem a cada dia, tem coisas que não podemo ...

O trabalho agora virou "anywhere, anytime"

A Genialidade do E

Volte a estudar, mas não engula qualquer coisa

 Se você me permite um conselho profissional, a recomendação é: volte a estudar. Estamos passando por transformações tão profundas no mercado de trabalho que, provavelmente, a caixa de ferramentas que você vem usando há tempos tenha ficado defasada desde ...

Como tratar problemas simples, difíceis e complexos

Só os paranoicos sobrevivem

Você está irritado? Então aguarde 24 horas

Sete frases e provocações marcantes sobre a crise atual