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“Fritar o peixe e cuidar do gato”. Esta é a máxima que nos adverte a prestar atenção tanto ao que devemos realizar quanto às possíveis ameaças e riscos.
Então eu pergunto: o que é mais importante: atender com excelência os nossos clientes, ou vencer a concorrência?
A resposta certa é: as duas coisas, é claro.
Mas há um fato real e atual que precisa ser lembrado. No momento presente está difícil demais fazer ambas simultaneamente – além de todas as outras que não podemos ignorar a fim de manter vivos os nossos negócios.
Levando-se em conta que ‘cliente é aquele que volta a comprar’, se você dedicar todo o seu esforço a oferecer uma solução viável e acessível à necessidade do seu público-alvo e fizer a entrega desta solução de modo que supere as expectativas, isto sim irá garantir que ele volte a comprar e, a mais, que a sua empresa tenha lucro.
E como fica o olho sobre a concorrência? Na medida do possível, procure saber ‘o que’ e ‘quanto’ ela está fazendo mais e melhor do que você. Mas não fique obcecado nisso.
Olhe, sim, para o que a sua equipe está a dever naquilo que o cliente espera, pois nada é maior e mais sagrado em qualquer negócio que a satisfação do cliente.
Prometa na medida e entregue um pouco mais, sem trair os seus custos. Isto, sim, é encantar o cliente, e não fazer palhaçadas, puxar-saco ou mandar flores, bombons e cartões de amor.
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A opinião do colunista não reflete, necessariamente, a da Folha de Londrina.