A UPA Digital Londrina, aposta da Secretaria Municipal de Saúde para diminuir as longas filas das unidades de emergência, completou um mês de operação. O serviço de telemedicina 24 horas permite consultas médicas por videochamada para pacientes com sintomas leves, somando 3.305 atendimentos entre a implantação, em 17 de junho, até terça-feira (21). A média é de 94 atendimentos por dia, sinalizando o caminho para o desafogamento gradual das UPAs (Unidades de Pronto Atendimento).

Cleiton Santana, diretor de Urgência e Emergência em Saúde da Secretaria, pontuou que o número era esperado para os primeiros 30 dias, com o objetivo de ampliação já no segundo mês. Segundo ele, as UPAs de Londrina atendem cerca de 2 mil pacientes por dia, com média de 2.500 às segundas-feiras, dia de maior movimento. “Desses atendimentos presenciais, de 70% a 80% são casos leves, que em algumas dessas situações poderiam ter o seu atendimento resolutivo na UPA Digital, assim já temos um impacto significativo na Rede Assistencial. A nossa expectativa, com o avanço do projeto e do aceite da população, é ampliar a comodidade de atendimento para a população e aumentar o número de usuários on-line”, almejou.

Sem limite de consultas por dia, o serviço busca qualificar a porta de entrada da urgência e reduzir o tempo de espera nas unidades presenciais durante o período de maior circulação de vírus respiratórios. Santana informou que a queixa mais expressiva dos pacientes foi justamente a apresentação de sintomas de gripe.

Casos de baixo risco

A UPA Digital contempla somente moradores de Londrina e é voltada a adultos e crianças com sintomas de baixa complexidade, como dor de cabeça, de garganta e na lombar, ardência urinária e resfriado. A triagem é realizada no próprio aplicativo, sendo que se o paciente apresentar risco iminente de vida, sangramento, falta de ar ou dor intensa, será aconselhado a procurar atendimento presencial.

Santana recordou situações menos graves em que o encaminhamento foi necessário. “Às vezes, o usuário entra e tem uma indicação de exame de sangue, um teste de Covid-19 ou de síndrome respiratória. Já teve até uma ocorrência que a pessoa entrou e era um trauma, uma entorse, que precisa do raio-X para confirmar ou não a fratura. Nesses casos, ele recebe o primeiro atendimento on-line e é encaminhado para uma UPA para fazer o exame”.

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Teleconsulta aprovada

O diretor relatou que o serviço tem sido elogiado na Ouvidora Geral do município, com usuários relatando a praticidade de serem atendidos em casa. Nadja Silva foi uma das primeiras londrinenses a utilizar a UPA Digital, na manhã do dia seguinte à implantação. A professora havia acabado de chegar na escola em que atua quando recebeu a notícia do falecimento do avô. Sua pressão ficou alterada e ela passou mal e a chefia solicitou um carro de aplicativo para que ela voltasse para casa.

“Me falaram sobre tentar uma consulta on-line paga, o que eu poderia fazer, já que sou sindicalizada. Porém, mesmo no meio do baque eu lembrei que no dia anterior eu tinha visto uma reportagem sobre o lançamento do atendimento on-line. Eu baixei o aplicativo Londrina On, fiz um cadastro e já entrei na sala de espera”, recordou Silva, que ficou cerca de 12 minutos aguardando e recebendo atualizações em tempo real sobre a sua posição.

Ela contou que foi atendida por uma médica “muito simpática”, que se preocupou com o seu estado emocional e orientou como a professora deveria proceder caso necessitasse de atendimento psicológico. “Antes de finalizar a consulta, ela confirmou meu WhatsApp e enviou o atestado de afastamento. Achei muito útil o serviço, pois eu não teria a menor condição de ir até o atendimento presencial”.

Listou ainda como ponto positivo o fato de não ter sido exposta a fatores de risco em uma unidade de saúde. “Além disso, eu teria receio se o especialista teria a empatia que essa doutora teve comigo”, pontuou.

Como funciona

O serviço 24h foi implantado em Londrina por meio de uma parceria entre a Secretaria de Saúde e o Hospital Evangélico, visto que a plataforma também atende o plano de saúde da instituição. A assistência é feita diretamente pela página ou aplicativo Londrina ON, por clínicos gerais disponibilizados pelo hospital e tempo médio de espera de 15 minutos. É possível emitir receitas médicas e atestados durante a avaliação.

O aplicativo gratuito está disponível para dispositivos Android e iOS. Após baixar, o cidadão deve selecionar a opção “UPA Digital” no menu e responder às perguntas da triagem, com avaliação dos sintomas e verificação se ele se enquadra na teleconsulta. Em caso positivo, entrará na fila de atendimento para aguardar a chamada do médico por videochamada. É necessário ter um smartphone ou computador com acesso à internet, câmera e áudio.

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