Clientes com o número de telefone celular atualizado no cadastro da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) podem receber, por mensagem direta, informação sobre o abastecimento de água no seu imóvel. Esses avisos são enviados quando seu bairro ou sua cidade estão com a distribuição de água comprometida, seja por interrupções programadas ou emergenciais, dependendo da área de abrangência e do tempo previsto para a normalização do abastecimento.

“A Sanepar possui o serviço de disparo de mensagens de texto curtas (SMS) diretamente ao número de telefone informado pelo cliente no seu cadastro junto à Companhia", reforça o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley. Por SMS são enviados, ainda, avisos de débitos (ausência de pagamento) e outros informes. “Mas, de modo algum, o cliente vai receber cobrança ou qualquer pedido de informação, como informações pessoais ou do imóvel”, esclarece Bley.

Para receber os avisos da Sanepar por SMS, o cliente precisa informar e manter atualizado seu número de telefone celular no cadastro que possui junto à Sanepar. A atualização pode ser feita rapidamente pelo Portal Minha Sanepar ou pelo Aplicativo da Sanepar.

Também pode fazer a atualização pelos canais virtuais de atendimento, como o telefone 0800 200 0115 e o WhatsApp (41) 99544-0115, ou ainda pessoalmente nas Centrais de Relacionamento.

Autorização para envio

O próprio cliente pode incluir ou atualizar seu número de celular no aplicativo Minha Sanepar. Basta clicar em “Atualização Cadastral”, informar o número e marcar Sim na opção "Autorizo envio de SMS".

“Essa forma de atualização é a mais fácil e rápida, pois o cliente mesmo inclui ou altera o número de telefone quando quiser. E o acesso ao aplicativo Minha Sanepar está mais facilitado: não é mais feito pelo cadastro Gov.br, e sim pela Central de Segurança – mesmo método usado para acessar os serviços do Detran, por exemplo”, explica o coordenador de Teleatendimento da Sanepar, Marcio Grevinski Junior.

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Segundo o coordenador, cerca de 75% dos imóveis atendidos pela Sanepar informam um número de telefone celular no cadastro junto à Companhia. “Mas, muitas vezes o titular da fatura é outro, o número de telefone muda, o imóvel é alugado e o locatário não informa o número de celular no cadastro. Por isso, é preciso estar atento e manter os dados atualizados”, comenta Grevinski.

Por que falta água

A Sanepar gerencia uma estrutura gigantesca responsável por captar, tratar, reservar e distribuir água a mais de 11 milhões de pessoas em 345 municípios, além de Porto União, em Santa Catarina. Uma estrutura que abrange cerca de 64 mil quilômetros de redes de distribuição de água proveniente de 168 estações de tratamento de água e 1.219 poços, além de uma robusta infraestrutura de sistemas de bombeamento nas captações em rios, poços, estações de tratamento, estações elevatórias de água e reservatórios.

“Diante desta complexidade, é natural que ocorra a necessidade de interrupções no fornecimento de água para ajustes operacionais em equipamentos, manutenções corretivas e preventivas nas redes, sem falar nas paralisações de abastecimento por motivos que fogem do controle da Companhia – como quedas de energia e rompimentos de redes causados por terceiros. Por isso, neste momento, em algum lugar das centenas de sistemas que a Sanepar opera, pode estar ocorrendo uma manutenção ou obra que demande interromper o fornecimento de água para que o serviço seja feito”, comenta Wilson Bley.

As paradas programadas são avisadas com antecedência e as emergenciais são informadas após o imprevisto ser identificado e a equipe iniciar o trabalho de manutenção. Além de ser enviadas por SMS, as informações estão disponíveis nos canais oficiais de atendimento e, de acordo com a abrangência da paralisação, podem também ser divulgadas no site da Sanepar, no menu "Está sem água?".

Nesse mesmo menu, ao descer a página do site, tanto no computador quanto no smartphone, o cliente encontrará a opção "Consulte se há parada de abastecimento no seu endereço", seguida de um mapa. Ali, o cliente preenche o campo em branco com nome da rua, número predial e município para consultar se há registro de interrupção de abastecimento – programada ou emergencial – para seu imóvel.

CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SANEPAR

— WhatsApp (41) 99544-0115

— Site https://site.sanepar.com.br/servicos

— E-mail da Sanepar e Centrais de Relacionamento – https://www.sanepar.com.br/pontos-de-atendimento: no site, o cliente consulta qual o e-mail da Sanepar em sua cidade, os endereços das Centrais de Relacionamento e os horários de atendimento

— Aplicativo Minha Sanepar

— Telefone 0800 200 0115: funciona 24 horas por dia, sete dias por semana e a ligação é gratuita

(Com informações da Sanepar)

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