As principais queixas que chegam ao Procon Londrina (Núcleo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor) em 2025 se referem a empréstimos bancários, acordos fraudulentos e golpes financeiros. A informação é do gerente de Fiscalização do órgão, Bruno Lopes Sebastião, que esteve neste sábado (15) no Calçadão de Londrina, participando de evento em comemoração ao Dia Mundial do Consumidor.

O gerente informou que em caso de golpes financeiros os consumidores são aconselhados a registrar um boletim de ocorrência. “Juntamente com a delegacia, nós auxiliamos para que seja diminuto esse dano. Entramos em contato com as agências bancárias e operadoras de cartões, para que seja cancelado e o consumidor consiga, pelo menos, reaver o que já foi pago”.

A ação no Calçadão, realizada em parceria com a OAB (Ordem dos Advogados do Brasil), teve o objetivo de lembrar os cidadãos de seus direitos enquanto compradores. Um estande foi montado no local, onde uma equipe sanou dúvida dos pedestres e distribuiu materiais educativos, como o Manual do Consumidor e uma cartilha para idosos e crianças.

“Nós estamos distribuindo cartilhas para idosos e crianças, que são os grupos mais vulneráveis que procuram por compras. Falam de direitos básicos, bancários, com relação à troca, que são assuntos importantes que o consumidor tem que ficar ligado para fazer valer o seu direito”, detalhou o gerente de fiscalização.

As principais dicas apresentadas pela equipe foram sobre prevenção contra fraudes, propaganda enganosa e abusos. “Principalmente a questão das fraudes. Hoje em dia estão cada vez mais comuns aqui na cidade, e o Procon tem a preocupação de que os consumidores não sejam lesados. Então a gente faz essa orientação e auxilia na medida do possível, para que seja de forma mais clara e transparente essa relação de consumo”, apontou Sebastião.

Joaquim Antonio Junior, vice-presidente da Comissão de Direito do Consumidor da OAB: conhecimento dos consumidores ajuda a reduzir as demandas
Joaquim Antonio Junior, vice-presidente da Comissão de Direito do Consumidor da OAB: conhecimento dos consumidores ajuda a reduzir as demandas | Foto: Heloísa Gonçalves

A iniciativa teve participação da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil) Londrina, por conta da relação entre o jurídico e o Núcleo em ações de Direito do Consumidor.

“Sempre que a gente precisa entrar com uma ação de consumidor, recomendamos a pessoa a ir antes ao Procon, porque ele propõe as soluções administrativas e muitas vezes ela consegue ter uma resolução do caso diretamente”, explicou Joaquim Antonio Junior, vice-presidente da Comissão de Direito do Consumidor da OAB.

O advogado reforçou a importância de orientar a população quanto aos seus direitos, para que as pessoas estejam cientes das maneiras que podem estar sendo lesadas. Esse conhecimento também auxilia a diminuir as demandas, “que são repetitivas e as empresas continuam fazendo sem nenhuma impunidade”.

COMPRADORES

Quem passou pelo Calçadão na manhã deste sábado, nas proximidades do Banco do Brasil, pôde tirar dúvidas sobre os direitos previstos no (CDC) Código de Defesa do Consumidor a partir de experiências pessoais. Foi o caso do consultor Vicente Ferreira, que já havia recorrido ao Procon a reclamação de seu aparelho celular com defeito. Ele havia recebido um prazo de três meses para ser informado da solução. “A bateria começou a não ter carga suficiente. Fui reclamar na loja e não tive sucesso, então fui no Procon”, relatou. O consultor, que levou uma cartilha do Manual do Consumidor, aproveitou para questionar sobre a garantia do aparelho e foi auxiliado pela equipe.

Vicente Ferreira procurou o Procon por causa do aparelho celular com defeito
Vicente Ferreira procurou o Procon por causa do aparelho celular com defeito | Foto: Heloísa Gonçalves

Isabella Fernanda Vieira, analista de sistemas, preferiu não conversar com os profissionais no estande, e sim, pegar os materiais educativos para folhear em casa. “Às vezes eu vou ouvir na conversa, mas não vou lembrar. Mas (a cartilha) é muito mais tranquila do que ler um artigo, por exemplo, e quando eu tiver uma dúvida posso voltar nela”.

Vieira contou ainda que descobriu da existência do Procon em Londrina devido a iniciativa no Calçadão. “Toda vez que acontece alguma coisa no centro eu vou ver o que está acontecendo, moro aqui perto e foi a primeira vez que vi eles por aqui”.

Imagem ilustrativa da imagem Procon e OAB orientam consumidores no Calçadão de Londrina
| Foto: Heloísa Gonçalves

CONTATO COM O PROCON

Em caso de dúvidas ou de reclamações sobre o descumprimento da legislação, o consumidor pode entrar em contato com o Procon de Londrina, que fica na Rua Piauí, 1.117, Centro. As denúncias também podem ser feitas pelo e-mail [email protected] e pelos telefones (43) 3372-4823, 3372-4824 e 3372-4825. O órgão funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

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