Missão, visão e valores. Para várias empresas, ter esse trio descritivo dependurado nas paredes de suas instalações é um ato sagrado. Muitas delas, no entanto, estabelecem para si uma visão ao mais ridículo lugar-comum. Veja esta, por exemplo: ‘‘Nós manteremos os mais altos padrões de produção e ética’’. Outra expressa uma necessidade como objetivo: ‘‘Atingir suficiente lucro’’. Isto é um absurdo. Compara-se apenas a um ser humano que proclamar como visão de sua vida o ato de respirar.

Ao propôr a visão da sua empresa, o correto e ideal é evitar dizer o que ela faz para sobreviver. Diga, em vez disso, a escolha que a fará prosperar.

Não sentido algum empregar superlativos como ‘‘o maior’’, ‘‘o máximo’’, ‘‘o melhor’’.

Um teste para saber se a visão da sua organização é verdadeira consiste em verificar se você pode discordar dela razoavelmente. Se não puder, esta visão merece ser excluída. Você discordaria, por exemplo, de ‘‘fornecer o melhor pelo preço cobrado’’? Só se fosse louco, não é? Portanto, será besteira incluir esta frase na visão! Por ser tremendamente óbvia, ela não enunciará nada sobre a boa visão dos seus negócios.

Uma companhia diz que quer ‘‘maximizar seu potencial de crescimento’’. Outra deseja ‘‘oferecer produtos da mais alta qualidade’’. A pergunta que insistentemente faço é: como estas duas saberão se conseguiram isso? Se não podem medir, não devem propor. Será somente blá blá blá nada prático e nada factível.

Darei a seguir três dicas sobre como se constrói uma visão realista.

A primeira providência no enunciado da visão é constar nele objetivos que podem ser medidos. Isto evoca o poder de comprometer as pessoas.

Segunda dica: a visão da empresa deve diferenciá-la de suas congêneres e proclamar sua individualidade, sua singularidade. Portanto, ‘‘fabricar produtos com eficiência a custos que deem lucros’’ é uma péssima proposta, pois automática e instantaneamente iguala a sua organização a todas as outras.

Terceira: a visão deve definir o negócio que a empresa quer ter no futuro e não o que ela já tem hoje. Uma companhia que produz refrigerantes e salgadinhos, por exemplo, e que opera em várias instalações destinadas a refeições, recreio e diversão identificou sua visão de negócio como: ‘‘aumentar a satisfação das pessoas durante seu tempo de lazer’’. Perfeito!

Uma visão poderosa e consistente comunica valor real – do presente para o futuro – e trabalha intensamente para atingi-lo. Portanto, ela será inequívoca e mensurável.

Formule a visão da sua empresa de modo simples, porém relevante a todos os que estão direta ou indiretamente envolvidos com ela. Posso garantir que após isto ninguém deixará de reconhecer sua grandeza e solidez!

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