O que está ‘pegando’ com os e-mails? Profissionais de venda em atendimento remoto, em especial, estão se queixando de que os clientes nem mais abrem as mensagens de correio eletrônico.

Bem, vamos ver algumas possíveis causas dessa situação.

A primeira delas é aquela quantidade absurda de mensagens que as pessoas recebem todos os dias. É tanto e-mail que acaba sobrecarregando além da conta. Aí não tem jeito. Os destinatários precisam fazer triagem e isso toma tempo. E para piorar, tem a desconfiança geral que se criou com essa história dos ‘spam’ disparados para todo lado.

Além disso, as mensagens instantâneas, as redes sociais e outras formas de comunicação digital são muito mais rápidas e atraentes. É opção demais, querido leitor. E não podemos esquecer de que muita gente cada vez mais acessa e-mails pelo celular. Com a telinha pequena e a multitarefa desses dispositivos, fica difícil ler e-mails mais longos.

Aí estão alguns dos motivos que fizeram o e-mail virar uma ferramenta mais voltada para negociações em andamento e para a troca de documentos. Mensagens não relevantes acabam sendo ignoradas ou apagadas rapidinho.

Pois é, acredite você ou não, sabe qual é a alternativa mais viável para a primeira abordagem e agendar reuniões especialmente na relação entre empresas? É o bom e velho telefonema. Ligação direta com o cliente! Sabe como é.

Na verdade, o relacionamento pessoal nunca perdeu o posto de ser a forma mais eficaz de mostrar benefícios e vantagens de serviços e produtos – especialmente nas situações em que a palavra escrita não tem o mesmo poder de persuasão.

* A opinião do colunista não reflete, necessariamente, a da Folha de Londrina.

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