“Você nunca vai precisar de permissão para fazer um bom trabalho. Onde quer que você atue, ou para quem quer que trabalhe, o seu gestor espera que você use o seu discernimento e se esforce para fazer o que tem de ser feito a fim de que a empresa seja bem-sucedida.”

Esta é a mensagem que todo colaborador precisa ouvir. Mas poucas empresas a comunicam com este nível de clareza.

É preciso fazer tudo para que os funcionários tenham o mais elevado impulso para a ação e tenham iniciativa própria – logicamente após serem devidamente treinados e provados na prática.

Nenhuma empresa sobreviverá, de hoje em diante, se os colaboradores apenas seguirem ordens. É só observar o óbvio.

A sua empresa, por exemplo, tem produtos, serviços, tecnologia, canais de distribuição e estratégias de mercado muitíssimo semelhantes a todos seus concorrentes, não? Então, você sabe o que faz ou o que poderá fazer que ela tenha sucesso? São as pessoas, suas atitudes diárias, suas decisões, sua energia e o empenho com que trabalham sem esperar que lhes digam o que devem fazer.

Portanto, você e todos os demais empresários do mundo capitalista não têm outra saída para a concorrência que seja melhor do que proporcionar aos recursos humanos as condições corretas para saberem como fazer seu próprio trabalho e cooperar com todos os demais colegas. Eles, aliás, é que conhecem mais perfeitamente os problemas que surgem na função que exercem, as necessidades dos clientes e, acima de tudo, que veem e sentem em primeira mão tudo aquilo que os gerentes só irão deduzir a partir de relatórios e daqui a algum tempo.

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