Josoé de CarvalhoO cliente faz a escolha dos materiais e peças, e as arquitetas e estagiárias da empresa fazem o projetoNa disputa de mercado não basta oferecer apenas produtos com preços acessíveis e de qualidade, é necessário atender o cliente com eficiência. Oferecer serviços que facilitem a vida do consumidor é um chamariz que as lojas utilizam para se sobressair no mercado.
áA Eliane Revestimentos Cerâmicos, em Londrina, inaugurou seu showroom há dois anos. Em um espaço confortável onde o cliente é atendido por duas arquitetas e três estagiárias, é possível encontrar toda a variedade de produtos do fabricante.
A loja aposta em um diferencial em conceito de showroom. Trata-se de um centro orientador de tendências em revestimentos cerâmicos. Para isto o espaço conta com duas arquitetas profissionais e três estagiárias, que orientam os clientes sobre os produtos que querem usar: qual fica melhor em qual ambiente, funcionalidade, cores.
A pessoa que está construindo ou reformando, explica a arquiteta Geovana Ferri, procura o showroom, escolhe os revestimentos para os ambientes que deseja - sala, quarto, piscina, banheiro, etc. Feita a escolha uma das profissionais do showroom faz a paginação cerâmica, que consiste em colocar no projeto de construção ou reforma da casa os revestimentos que o cliente escolheu.
Os revestimentos são colocados já no tamanho que serão utilizados na obra, além de serem previstos o tamanho e a cor de rejunte de acordo com a tabela de cor da Eliane. ‘‘O projeto é milimetricamente calculado. O assentador só tem que seguir o que está no projeto’’, explica Geovana Ferri. Isto é possível graças a um programa exclusivo da Eliane, o Boot Strap.
O projeto prevê ainda a quantidade exata de material que será necessário, já calculando os 10% que normalmente se compra de material a mais para o caso de algumas peças serem danificadas. Desta forma se evita o desperdício e a compra em quantidade inferior do que é necessário.
Outra opção que o showroom da Eliane oferece é o Ponto de Venda, um CD-ROM, onde o cliente vai experimentando as diversas cores, desenhos, tamanhos de peças em um determinado ambiente, para ver qual se aproxima mais do que ele está procurando. O Ponto de Venda funciona como uma sugestão rápida, que é impressa e fica com o cliente. Os projetos oferecidos pelo showroom
não oferecem nenhum custo extra ao cliente. Segundo Geovana Ferri, por mês o showroom
da Eliane recebe cerca de 1.200 visitas.
A Tend Tudo, em Londrina, que agora se transformou em uma Home Center, onde o cliente encontra de tudo para construção, oferece formas diferentes de atender o cliente. Além do showroom
tradicional montando na loja, específico para louças, a Tend Tudo tem o que chamam de sistema de livro.
O encarregado de vendas, Dirceu Sarabia, explica que atualmente ‘‘a tendência é fazer showroom
cada vez menores, para não ocupar espaços de venda da loja’’. O sistema de livros é um painel onde são colocadas as peças, ‘‘como se fosse um livro gigante’’, explica Dirceu Sarabia. A Tend Tudo aposta em showroom desde que foi inaugurada há 10 anos.
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