Dos atendimentos realizados pela Promotoria de Defesa do Consumidor do Paraná (Procon-PR) em 2011, o setor de planos de saúde foi o 11º que mais despertou reclamações, com 2.085 registros, quantia que representa um aumento de 69% em relação ao computado em 2003.
Em pesquisa contratada pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) e divulgada em junho do ano passado, 58% dos usuários de planos entrevistados reclamaram de problemas em atendimentos prestados. Ainda assim, 76% declararam estar satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços.
No último dia 17, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou o primeiro resultado do acompanhamento dos prazos máximos de atendimento para consultas, exames e cirurgias, estipulados na Resolução Normativa nº 259, que entrou em vigor em dezembro de 2011. Entre 19 de dezembro e 18 de março deste ano, 19% das operadoras foram alvo de pelo menos uma reclamação e 9% registraram índice de queixas superior à média nacional. As operadoras que não cumprirem os prazos estão sujeitas a multas, suspensão e até afastamento de dirigentes.
A Federação Nacional de Sa© úde Suplementar (Fenasaúde) aponta que as empresas associadas cumprem a resolução e que as notificações ''representam 0,005% do total de 61,5 milhões de consultas realizadas trimestralmente, o que significa uma notificação a cada 20.651 consultas realizadas''. Cita ainda que em pesquisa encomendada pelo IESS no ano passado, 80% dos beneficiários entrevistados se disseram satisfeitos. (F.G.)

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