Curitiba - O principal canal de comunicação da população com o Governo do Paraná, a Ouvidoria Geral, criada em 1991, atua em parceria com a Corregedoria do Estado desde 2003. A união, na opinião do coordenador da Secretaria Especial de Corregedoria e Ouvidoria Geral, Carlos Batista Soares, facilita a investigação de irregularidades dentro da administração pública, função da Corregedoria do Estado. ''A Ouvidoria passa informações para eles que às vezes são úteis na instauração de um procedimento'', explicou Soares.
Para que a troca de informações seja eficaz, o coordenador comentou a necessidade do cidadão, ao entrar em contato com a Ouvidoria, se preocupar em passar elementos suficientes. ''Quanto mais rica for a descrição da denúncia, por exemplo, mais chance de se tomar alguma providência.'' De modo geral, no entanto, Soares avalia que a população do Estado ''já aprendeu a usar a Ouvidoria''. ''Às vezes a pessoa não sabe que aquele determinado serviço é de responsabilidade federal ou do município, e não do Estado. Mas daí passamos um outro contato.''
Soares conta que é comum as pessoas quererem saber sobre a paralisação de obras. ''Ou é uma obra do Estado mesmo, que pode ter tido problemas com a licitação, ou nem está de fato paralisada, mas nós corremos atrás da informação.'' A Ouvidoria atende pessoas de qualquer parte do Estado via telefone, internet, carta ou na própria sede, em Curitiba.
No último mês de abril foram 536 atendimentos via internet, 263 por telefone, 21 pessoalmente e dez por carta. Pela internet, ao receber um registro (número de atendimento), o cidadão pode acompanhar o andamento do processo on-line. Soares afirma que todas as questões são respondidas, de forma imediata ou num prazo máximo de até 15 dias. Durante o ano de 2003 foram 9.142 atendimentos. Já em 2006 foram 13.377. De janeiro a abril de 2007, a Ouvidoria atendeu, em média, cerca de 800 pessoas por mês.
''No início do ano, período de matrículas escolares, os atendimentos estão mais relacionados à Secretaria de Educação. Quando abre-se um concurso público também surgem mais atendimentos'', conta o coordenador. Questões relacionadas ao meio ambiente, segundo ele, começaram a surgir com mais frequência nos últimos anos. Em função da quantidade de assuntos, a Ouvidoria trabalha com uma equipe própria (12 pessoas) e também com cerca de 70 ''Ouvidores da Casa'', como são chamados os ouvidores próprios de cada secretaria, autarquia ou empresa do Executivo.
''Quando os assuntos são relacionados às pastas de Educação, Saúde, Segurança Pública, Copel, Sanepar ou Paraná Previdência, por exemplo, existem ouvidores próprios. No caso da Secretaria de Segurança Pública é até uma exigência do sistema federal. Mas a Ouvidoria também encaminha as questões para as áreas'', esclarece ele.
A maioria das pessoas que procura a Ouvidoria mora na Região Metropolitana de Curitiba ou em cidades pólo. ''Nos municípios pequenos o canal de comunicação é mais direto. As pessoas vão pessoalmente nos núcleos regionais das secretarias de Estado.''
O coordenador explica que a maior parte dos atendimentos estão relacionados a ''reclamações'' e ''solicitações''. Somente no último mês de abril foram 302 solicitações, 300 reclamações, 174 denúncias, 23 sugestões e 12 elogios, num total de 811 procedimentos instaurados.
Além da Ouvidoria, o Estado tem pelo menos outros três canais de comunicação com a população, todos através da internet. São os sites ''Gestão do Dinheiro Público'', ''Compras Paraná'' e ''De Olho na Obra''.

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