Atendente tem orgulho do trabalho
Josoé de CarvalhoElza Ferreira entrega jornal ao office-boy do gabinete, Rafael da SilvaA prefeitura abre para atendimento ao público às 8 horas, mas às 7 horas Elza da Silva Ferreira e os cerca de 30 funcionários do setor da limpeza já estão trabalhando. Elza é servidora pública municipal há 24 anos e atua no setor de informações ao público.
Enquanto o prédio não abre, ela despacha os mais de 60 exemplares de vários jornais para as secretarias e não cansa de responder ‘‘bom dia’’ para os servidores que chegam para o trabalho. Elza diz sentir orgulho de sua função. ‘‘Trabalho com muito prazer, com muito orgulho’’, garante.
A atendente reconhece que as denúncias de corrupção na administração abalaram os colegas. ‘‘Eles estão tristes. Mas estamos trabalhando. A situação lá fora está três vezes pior. Quantos não gostariam de estar no meu lugar?’’, questiona.
Ela admite que vários contribuintes fazem críticas à administração. A proporção, de acordo com a funcionária, varia de 10% a 20%. ‘‘De dez, um ou dois reclamam’’, afirma. Ela estima atender, diariamente, 2 mil pessoas. A maioria quer saber onde paga IPTU. E Elza repete a seguinte frase quase duas mil vezes: ‘‘Você sai nesta porta (aponta a porta), vai reto, na esquina do prédio vira à direita e sai no Pronto Atendimento.’’
‘‘Atendo de mendigo a gente fina’’, revela. Quando a pessoa está brava e reclama demais com o preço do imposto ou critica a administração, Elza serve um cafezinho e conversa. ‘‘Eu digo que a pessoa pode parcelar o imposto e muita gente já acalma.’’
Elza gosta muito do prefeito e diz que ele conhece sua família há muitos anos. ‘‘Quando a gente passa um tempo sem ver o prefeito, ele quase mata de abraçar a gente. É como se fosse alguém da família’’, confidencia.
A funcionária começou na prefeitura como office-boy, passou a zeladora, foi promovida ao cafezinho e depois ao atendimento ao público, função que ocupa há 11 anos. ‘‘Conheço essa prefeitura como a palma da minha mão’’, explica, ao detalhar que a maioria do secretariado entra e sai pela porta ‘‘secreta’’, uma entrada lateral do prédio que dá acesso às secretarias. ‘‘Só eles e o prefeito têm a chave’’, conta.
Alguns, porém, sobem pelas escadas normais junto com os servidores. Na quarta-feira, a Folha flagrou a chegada do secretário do Idoso, Luiz Carlos Miguita, pela entrada comum, às 7h30. Por volta das 19 horas, saíram pela frente os secretários da Saúde, da Mulher e do Planejamento, Agajan Der Bedrossian, Regina Stela Spagnuolo e Fábio Reali, respectivamente. Os secretários de Governo e de Obras, Sidnei de Oliveira e José Righi, além da ex-chefe de gabinete Sandra Graça, deixaram a prefeitura por volta das 19h15, pela porta lateral. (P.Z.)

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