A Pesquisa Multicultural/Folha de Londrina/Rádio Paiquerê AM perguntou aos entrevistados que usam os serviços da Sercomtel qual seu grau de satisfação e obteve respostas positivas para empresa de telefonia, que é uma das mais bem avaliadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Entre aqueles que são assinantes de telefones fixos, a satisfação chegou a 83%. A insatisfação foi de 17%. A aprovação dos serviços de internet foi de 64% contra 36% de desaprovação. Já, em relação aos serviços de celular, satisfação e insatisfação ficaram em 50%.
O presidente da Sercomtel, Christian Schneider, demonstrou satisfação com os resultados. "Dentro do mercado de telefonia, qualquer índice acima de 50% é extremamente favorável. A gente sabe que, no caso de outras operadoras, os índices de satisfação são bem menores", comentou, ressalvando que os dados da pesquisa não permitem saber quais seriam as reclamações ou problemas enfrentados pelos assinantes. "Não dá para saber se é o preço ou a qualidade", disse.
Quanto ao alto índice de insatisfeitos com a telefonia móvel, Schneider arriscou dizer que poderia estar relacionado aos assinantes que usam o telefone em viagens. "Fora de Londrina, a Sercomtel compartilha rede com outras operadoras e a qualidade cai, realmente. Mas é um problema de qualidade das outras operadoras."
Em que pese considerar os resultados positivos, o presidente da telefônica disse que "os números demonstram que a gente tem que melhorar muito". "O sonho e a meta é termos satisfação acima de 90%. Temos que seguir melhorando na qualidade e no preço. Quem não melhora nestes quesitos, não consegue sobreviver no mercado de telefonia", asseverou. (L.C.)

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