O au­men­to do nú­me­ro de li­nhas de te­le­fo­nes ce­lu­la­res es­tá di­re­ta­men­te li­ga­do à qua­li­da­de do ser­vi­ço das ope­ra­do­ras. No mês pas­sa­do ­eram cer­ca de 256,1 mi­lhões de li­nhas mó­veis ha­bi­li­ta­das (se­gun­do es­ta­tís­ti­ca da Agên­cia Na­cio­nal de Te­le­co­mu­ni­ca­ções - Ana­tel) con­tra uma po­pu­la­ção es­ti­ma­da em 190,7 mi­lhões de pes­soas, se­gun­do o Ins­ti­tu­to Bra­si­lei­ro de Geo­gra­fia e Es­ta­tís­ti­ca. Os bra­si­lei­ros fo­ram atraí­dos pe­la pra­ti­ci­da­de, pe­lo con­for­to e pe­los pla­nos pré-pa­gos da te­le­fo­nia mó­vel mas, no ge­ral, as ope­ra­do­ras não res­pon­de­ram com a me­lho­ra dos ser­vi­ços.
  Da­dos da Ana­tel in­di­cam que, no Bra­sil, 4,6 mil usuá­rios uti­li­zam uma an­te­na; nos Es­ta­dos Uni­dos a re­la­ção é de 1 mil li­nhas por an­te­na; no Ja­pão é de 400. Vol­tan­do ao ­País, a ­pior si­tua­ção é en­con­tra­da na Ba­hia, on­de es­sa re­la­ção é de 6.768. Já o me­lhor ce­ná­rio es­tá no Rio Gran­de do Sul, com 3.514 li­nhas por an­te­na. No Pa­ra­ná é de 4,1 mil. Nú­me­ros bem dis­tan­tes da rea­li­da­de in­ter­na­cio­nal. Ou­tro fa­tor de in­ter­fe­rên­cia é a co­ne­xão das an­te­nas às cen­trais. As ope­ra­do­ras ain­da não tro­ca­ram to­da a es­tru­tu­ra de ca­bos por fi­bras óp­ti­cas. Tam­bém ca­be sa­lien­tar que as em­pre­sas de te­le­fo­nia não são as úni­cas res­pon­sá­veis pe­la má qua­li­da­de. Em mui­tos ca­sos, a ex­pan­são fi­ca com­pro­me­ti­da de­vi­da à in­ter­fe­rên­cias mu­ni­ci­pais na ins­ta­la­ção de an­te­nas, o que cos­tu­ma de­mo­rar ­anos.
  No en­tan­to, a de­ci­são da Ana­tel de proi­bir Oi, Tim e Cla­ro de ven­de­rem ­chips em al­guns Es­ta­dos é po­si­ti­va por­que for­ça as ope­ra­do­ras a apre­sen­ta­rem pla­nos de me­lho­rias. É uma me­di­da ne­ces­sá­ria por­que há ­anos as em­pre­sas de te­le­fo­nia li­de­ram as re­cla­ma­ções nos ór­gãos de de­fe­sa do con­su­mi­dor. Se­gun­do o Tri­bu­nal de Con­tas da ­União, as te­les fo­ram as res­pon­sá­veis pe­la maio­ria das quei­xas en­tre os ­anos de 2006 a 2010. O nú­me­ro re­gis­tra­do foi ­três ve­zes ­maior do que as de­nún­cias con­tra o se­tor de ener­gia, por exem­plo.
  A obri­ga­ção de apre­sen­tar pro­je­tos de ex­pan­são e me­lho­ria po­de in­di­car uma no­va fa­se na pres­ta­ção dos ser­vi­ços e na fis­ca­li­za­ção. Si­na­li­za aos usuá­rios, por exem­plo, que o go­ver­no acom­pa­nha­rá ­mais de per­to a exe­cu­ção do ser­vi­ço. Ago­ra se es­sa me­di­da se­rá su­fi­cien­te pa­ra que os usuá­rios te­nham efe­ti­va­men­te uma me­lho­ra na te­le­fo­nia mó­vel só o tem­po res­pon­de­rá.

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