Estamos assistindo a uma mudança de comportamento empresarial. Organizações já acordaram e investem em programas de responsabilidade social. Mas afinal, o que significa uma empresa socialmente responsável? Considero dois aspectos básicos: o interno e o externo. De nada adianta a empresa ter excelentes projetos junto a comunidade se não trabalha internamente esta consciência, e até mais, o envolvimento de seus funcionários nos projetos da organização. Imagine agora uma empresa que não respeita seus funcionários como indivíduos? Como pode ser social e eticamente responsável?
Sabemos que um ambiente interno saudável oportuniza experiência, aprendizagem, conhecimento, sabedoria e respeita cada indivíduo em sua singularidade. O funcionário não está ali para uma mera produção de tarefas, mas para um pensar e um agir em relação a satisfação com suas atividades profissionais. No aspecto externo, não devemos entender responsabilidade social com caráter estritamente beneficente. É necessário analisar as necessidades da comunidade, envolver-se com as causas, criar oportunidades para melhorar o ''viver'' da sociedade. Enfim, a prática da responsabilidade social envolve não só meio ambiente, mas relacionamento e respeito com fornecedores, clientes, funcionários, comunidade, governo e sociedade.
É preciso um cuidado apenas: não tornar ações de responsabilidade social um ''produto'' da organização e sim um processo que contribui para o amadurecimento de uma determinada causa com a qual sonhamos em benefício de um grupo de pessoas.
Gestores têm pensado estrategicamente esta questão e temos visto empresas recebendo inclusive prêmios por atitudes inovadoras, as quais definiram um foco de atuação, sonharam com um futuro melhor e constróem este futuro com ações no presente, avaliando suas práticas e conseguindo resultados sociais com seus investimentos.
Neste ponto, a comunicação e estratégias de relações públicas tornam-se fundamentais para o processo global de conscientização da responsabilidade social empresarial junto aos diferentes públicos. Tanto no que se refere à transparência e participação do público interno na tomada de decisão quanto a comunicação que a empresa realiza com seus clientes e demais públicos externos.
É desta forma que vejo a possibilidade de um mundo mais humano: empresas atuando com responsabilidade social junto a uma coletividade de públicos e no comprometimento com o sucesso a longo prazo.
MARLENE MARCHIORI é doutora em Ciências da Comunicação, professora do Curso de Relações Públicas da Universidade Estadual de Londrina e consultora empresarial

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