O número 0800 4007011, da Central de Atendimento, não pára de tocar e uma equipe treinada de atendentes dispensa todas as atenções para as pessoas que telefonam. Mensagens eletrônicas e cartas convencionais também chegam aos montes. Desde que os novos projetos editorial e gráfico da Folha de Londrina foram implantados, no último dia 23, todo o jornal está de prontidão para receber críticas, elogios e sugestões. Até os entregadores de jornais e os donos ou funcionários de bancas de jornais e revistas trabalham como verdadeiros aliados e repassam às equipes de vendas avulsas, assinaturas e, principalmente à Redação, o que ouvem dos leitores. Enquanto isso, a diretoria da Folha analisa, diariamente, as manifestações que chegam. Essa preocupação faz parte de todo um planejamento estudado para ser colocado em prática com a mudança que os leitores conferem nas nossas páginas. Além da conferência diária, reuniões agendadas e convocadas emergencialmente são realizadas. Para esta semana, por exemplo, Diretoria, Redação, Marketing, Telemarketing, Vendas Avulsas e Oficina da Folha estarão representadas em mais alguns encontros, visando a busca de soluções de problemas técnicos e editoriais que surgiram com os novos projetos. Porém, o mais importante será a reunião que analisará, um por um, os elogios, as críticas e as sugestões encaminhados pelos leitores da Folha. Na verdade, esse procedimento faz parte não apenas de uma estratégia adotada temporariamente para avaliar os impactos positivos e negativos causados pelas mudanças. É, e o leitor pode ter certeza disso, parte de uma nova postura adotada pelo jornal no relacionamento da empresa com os seus clientes.

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