É inegável que a inadimplência no Brasil tem aumentado significativamente nos últimos meses, não só em razão da crise pela qual estamos passando, das altas taxas de juros e retração na oferta de novos postos de trabalho, mas também pelo grande volume de recursos que foram disponibilizados para os consumidores nos últimos anos, levando-os a assumirem compromissos acima de suas capacidades financeiras.
Com isso, os serviços das empresas de recebíveis (cobradoras), tornaram-se imprescindíveis tanto para o cliente credor (empresas) como para o cliente devedor (consumidor), pois, ao tratar o assunto através de empresas especializadas, a negociação do débito vencido é feita de forma mais tranquila e eficaz.
Ao contrário do que muitos ainda pensam sobre as empresas de recebíveis - vistas até então, e na maioria das vezes, como de tratamento impessoal e unilateral -, elas hoje têm como missão e prioridade encontrar soluções adaptáveis à situação dos devedores. Observando as normas estabelecidas no Código de Defesa Consumidor (CDC), buscam recuperar o cliente de volta à normalidade (evitando uma demanda judicial), respeitando a política e os procedimentos adotados pela empresa credora.
Com esta visão e novo modelo de gestão, as empresas de cobrança trazem resultados financeiros para as partes envolvidas. Ou seja, atuam como elo para a manutenção das relações comerciais entre credor e devedor; um canal para a recuperação de crédito - de um, e outro.
Se por um lado preserva os interesses do primeiro para o recebimento de seus ativos, por outro, oferece alternativas em negociação para que o devedor liquide suas pendências, honre as dívidas assumidas, se mantenha como consumidor e assim preserve o seu maior bem, que é o próprio nome. Nesse sentido, as empresas de recebíveis exercem papel decisivo nas relações empresa-consumidor.

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