A grande concorrência leva as empresas a inovarem seu sistema de atendimento com o objetivo de agradar seus clientes e consequentemente aumentar suas vendas. E para que isto aconteça há necessidade de um gestor de recursos humanos dentro de cada empresa.
Assim, para uma empresa ser bem-sucedida deve ter uma visão ampla e direcionada ao bem-estar de seus funcionários, pois o bom humor leva os clientes a retornarem aos estabelecimentos e comprar com satisfação. E é isto que o brasileiro procura, ser bem atendido não importando seu nível econômico ou sua aparência, o que por muitas vezes compromete o atendimento, isto devido à falta de treinamento adequado aos funcionários.
Quantas vezes não somos bem atendidos por não estarmos com a melhor vestimenta de nosso guarda-roupa? Quantas vezes somos maltratados por secretárias de médicos que agendam consultas para daqui a um ano não se importando com o que estamos passando? Sem contar o atendimento desrespeitoso para com pessoas mais simples, as quais são maioria em nosso país.
No entanto, algumas empresas contratam gestores de RH sem qualificação profissional, acreditando ser apenas mais um cargo para controle de folha de pagamento, aí está o grande engano. Gestores de RH são capazes também de melhorar a performace de seus funcionários e consequentemente a dinâmica empresarial e satisfação dos clientes.
Com o investimento no atendimento e reestruturação completa da empresa, esta terá como consequência, maior rotatividade de estoques, vendas, estratégias comerciais e de marketing. Quando da contratação de novos colaboradores deverá o gestor de RH demonstrar que a qualidade no atendimento está diretamente atrelada ao treinamento profissional, o que viabilizou o aumento do quadro.
Os novos colaboradores, verificando a missão da empresa, e os motivos que os levaram a serem contratados, restará claro que tais contratações se deram com o crescimento, onde o compromisso de trabalho assumido com sucesso pelo quadro de pessoal anterior, fez com que evoluísse toda a cadeia produtiva da empresa, contribuindo desta forma à novas contratações.
Assim para a empresa obter sucesso, o cliente precisa sentir-se satisfeito, o funcionário deve ser bem gerido, sentir-se valorizado, com perspectiva de carreira. E para que isto ocorra a empresa deve investir na qualidade de vida de seus funcionários, e em profissionais especializados como é o caso do gestor de RH.
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ZULEIDE RODRIGUES é pedagoga e gestora de Recursos Humanos em Londrina

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