Após quase seis anos de vigência da versão publicada em 1994, a Série ISO 9000, uma norma de reconhecimento mundial, que especifica o Modelo de Garantia da Qualidade de empresas de manufatura e de serviços e que se tornou um marco para os sistemas de gestão da qualidade, foi completamente revisada e renomeada como IS0 9000:2000.
A primeira versão foi publicada em 1989, a partir da qual houve no Brasil uma verdadeira revolução da qualidade nas empresas. Em um País onde não havia uma cultura quanto a necessidade em atender aos requisitos do cliente, a aplicação desta norma exigiu que os requisitos acordados entre as partes fossem efetivamente atendidos e o início de sua aplicação coincidiu com o início da aplicação do Código de Defesa do Consumidor.
Os tempos atuais exigem uma atualização constante do conhecimento e para que esta norma tenha garantida sua aplicabilidade a ISO (International Standartization Organization), situada em Genebra, Suíça (comitê 176), determina que a cada cinco anos a norma seja revisada. No Brasil, o Comitê Brasileiro da Qualidade (CB-25) pertencente a ABNT é o organismo que colaborou na revisão da mesma, assim como vários comitês por todo mundo.
A norma ISO 9000:2000 foi totalmente revisada e conceitos que serviram de base para a versão 94 foram redirecionados para atender as exigências do mercado. Em suma, a grande modificação está no fato que empresas visavam atender apenas as especificações dos seus clientes. Já na nova versão o objetivo é buscar a satisfação do cliente com um conceito muito mais amplo e focado nas necessidades de conseguir a fidelização dos mesmos.
Vários empresários têm perguntado quanto a dificuldade de implantação dos novos conceitos para se manter o certificado da ISO 9000. Não existe uma resposta que sirva para todas as empresas, pois depende do patamar da qualidade atingido por cada uma e principalmente se o processo de implantação da versão 94 foi focado em melhorias contínuas de seus sistemas da qualidade com o efetivo tratamento das causas dos problemas das empresas, ao invés de apenas exibir um certificado da qualidade com objetivo apenas promocional.
Todo o esforço das empresas, sejam privadas ou públicas, visa obter lucro ou ter um fim social, respectivamente, garantindo ou superando a expectativa de seu cliente. A aplicação da nova versão da ISO 9000:2000 visa diretamente este objetivo, tornando as empresas competitivas ao desenvolverem um sistema ágil, que agregue valor à organização, servindo como uma grande ferramenta para a efetivação dos planejamentos estratégicos.
NELSON F. FERNANDES é gerente-técnico da Net Qualidade, Consultoria e Treinamento em Gestão Empresarial com foco na Qualidade

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