Prestação de serviço no mercado disputado
Estamos diante de uma verdadeira guerra no que se refere ao lançamento de novos produtos. Percebemos que se alguma empresa lançar algo no mercado, depressa, uma concorrente se deixa levar pela mesma ''oportunidade'' para não ficar para trás. Até na indústria automobilística acontece isso. E a evolução do mercado dá claros sinais de que, cada vez mais, os produtos estão se tornando commodities também. São produtos idênticos e com preços parecidos também. O que resta para uma empresa se diferenciar da outra para seu mercado consumidor, uma vez que o produto oferecido é praticamente o mesmo que seu concorrente oferece?
A tecnologia aplicada hoje no mercado permite uma rápida adequação da sua empresa frente (no bom sentido) a sua rival. Copiar e, mais que isso, adequar o seu produto com base em alguma coisa que deu certo no mercado é uma tarefa relativamente fácil. Então, as empresas têm que buscar outras formas de fazer com que os consumidores a percebam com uma vantagem frente aos concorrentes, caso contrário vamos entrar em verdadeira banalização, onde o verdadeiro e exclusivo fator diferencial é o preço.
Percebemos que as empresas estão inseridas em um contexto que vai além do serviço e produto. Trata-se, por exemplo, da preocupação que as mesmas têm com a marca e o serviço prestado, principalmente no pós-venda e sentido pelo cliente. Não poucas vezes, nos deparamos com investimentos pequenos em propaganda, publicidade, merchandising e outras formas de propagar a marca aos olhos do consumidor. Além disso, o serviço adicionado ao produto em si vem tornando uma ferramenta potencial para essas empresas.
Percebem que o produto em si não é mais de forma isolada. Basta você ter uma ideia nova de serviço ou produto novo lançado no mercado que o mesmo será impiedosamente ''copiado e adequado'' por alguns concorrentes. Mais que o simples conteúdo do produto ou serviço, o empresário deveria avaliar formas de completá-la com aquilo que chamamos ''adicional''!.
O conteúdo de um posto de combustível, por exemplo, é a comercialização de gasolina/diesel/etanol e seus derivados. Contudo foi ''adicionada'' uma loja de conveniência. Da mesma forma as farmácias, que têm como conteúdo venda de medicamentos e afins, hoje oferecem outros itens que de certa forma vem complementar ''o adicional''. Se um salão de beleza tem como conteúdo o serviço prestado (estética e outros), pode-se dizer que muitos poderiam potencializar o seu negócio através da ideia ''adicional'', oferecendo, por exemplo, a venda de produtos tais como cremes, shampoos, bijuterias e por que não lingeries.
Por fim, as concessionárias de automóveis deveriam, além de um atendimento diferenciado, ''adicionar'' novos serviços como martelinho de ouro, cristalização de pintura, lavagem de bancos e carpet a seco, loja de conveniência, etc.
A empresa não terá mais um diferencial apenas no que diz respeito ao produto e serviço em si, uma vez que a facilidade em copiá-los é muito grande. A busca de ''algo a mais'' no seu negócio condiz com a definição de um grande ''adicional'', buscando formas de potencializar a sua empresa e torná-la, de fato, diferente das demais (e não mais uma commodity no mercado).
Enquanto os empresários não percebem que a corrida por novos serviços e produtos está cada vez mais acirrada e sem perspectivas de diferenciais, mais e mais empresas ficarão disputando entre si uma briga incansável pelo menor preço (pois esse é o único diferencial que algumas possuem).
Não faça de seu serviço ou produto um simples commodity em detrimento ao serviço ou produto do concorrente. Seja criativo, dê um ''enter'' no seu cérebro e busque formas de ir além do produto ou serviço em si, ou seja, analise a potencialidade do ''adicional'' que o cerca e tire proveito disso. Uma alternativa muito significativa e promissora é a prestação de serviço. Você terá muito sucesso e não vai se arrepender.

MILTON RUÍZ é gerente pós-vendas em Londrina

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