Proporcionar saúde com padrão cada vez superior, inclusive favorecida por meio do diálogo produtivo e informação precisa, é possibilitar ao enfermo e seus acompanhantes vivência concreta dos direitos humanos. As pessoas gostam e valorizam profissionais entusiastas, corretos e leais que praticam a verdade, a benevolência, a caridade e a justiça. Quem se esforça e se doa às boas obras desempenha melhor as funções e os cargos sob sua responsabilidade e faz o seu semelhante ser mais feliz.
Nos estabelecimentos hospitalares, o entusiasmo faz a diferença. Na verdade, o sucesso organizacional e a qualidade assistencial nascem de ações simples, como honestidade, colaboração, pontualidade de horário, cordialidade entre profissionais do mesmo setor e de outras unidades. Naturalmente, a energia interior, a incorporação de paradigmas teóricos e fundamentos científicos, a sabedoria circulante e a atenção para a dinâmica das mudanças são pilares que sustentam as perspectivas de crescimento e alicerçam um conjunto de procedimentos organizacionais modernos.
Fundado em 3 de maio de 1950 e inaugurado em 4 de outubro de 1953, o Hospital Nossa Senhora das Graças é mantido pela Congregação das Irmãs Filhas da Caridade de São Vicente de Paulo. No início de seu funcionamento, possuía 19 médicos e 100 leitos. No próximo ano, completa 50 anos de atuação. As recentes premiações, homenagens e referências em esfera regional e nacional podem simbolizar sucesso, distinção, imagem positiva, diferencial. Porém, para nós, representam mais do que isso: é a confirmação de que estamos superando imposições cotidianas de toda natureza, inclusive de ordem financeira. É evidência de que somos capazes de superar limites e a certeza de que tudo o que é bem feito se toma público e é valorizado e compreendido pela sociedade.
Na atualidade, ter um emprego é privilégio, e trabalhar em um estabelecimento hospitalar tornou-se uma oportunidade nobre. Mais do que isso, fazemos parte da civilização que está revisando e resgatando valores essenciais para a vida. Queremos ser a comunidade que, verdadeiramente, se ama, se compreende e se entreajuda. Os fatores que garantem sucesso e crescimento institucional são os clientes satisfeitos e confortados pela assistência e serviços recebidos ou produtos adquiridos. Organizações e clientes liberam felicidade e se desenvolvem unidos quando há coerência de propósitos, disciplina, ordem, respeito e planejamento. Avaliações e feedback periódico são instrumentos poderosos que podem assegurar aperfeiçoamento contínuo, gerando resultados satisfatórios para todos.
IRMÃ LOURDES MARGARIDA THOMÉ é diretora superintendente do Hospital Nossa Senhora das Graças em Curitiba

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