Em 23 anos de vigência, o Código de Defesa do Consumidor proporcionou importantes avanços à população. As pessoas ficaram mais atentas e conscientes e passaram a exigir mais o cumprimento de seus direitos, assim como a maioria das empresas evoluiu na prestação de serviços e no atendimento dos consumidores. No entanto, ainda há muito desconhecimento sobre essa legislação.
Um desses casos é sobre as obrigações das companhias aéreas. A popularização e o barateamento das viagens aéreas não levou mais conhecimento aos usuários. A maioria dos passageiros sabe que a empresa deve arcar com despesas de alimentação e hospedagem em atrasos muito longos e que tem direito a embarcar em outra aeronave caso o seu voo seja cancelado, mas desconhece vários outros direitos previstos em lei. Além disso, dificilmente um usuário recorre ao Procon quando um voo atrasa. Nesse caso, a reclamação acaba restrita ao saguão do aeroporto.
Por isso, é importante que todos conheçam seus direitos. Consumidor bem informado dificilmente será "passado para trás". A melhora dos serviços também está ligada à informação dos usuários. É importante que sejam cobradas obras de melhoria da estrutura dos aeroportos. Longas filas, banheiros sujos e falta de assentos e de climatização são cenário comum. A maioria das benfeitorias prometidas para a realização da Copa do Mundo não foram executadas.
Os brasileiros devem ficar mais atentos porque os ganhos anunciados para a realização da competição mundial de futebol não serão concretizados. A sociedade deve cobrar isso. A Copa trará ganhos ao País, vai movimentar o turismo, o comércio e a prestação de serviços, mas esses benefícios ficarão quase restritos à realização dos jogos. Além de fazer valer seus direitos, é importante que os brasileiros cobrem as promessas feitas pelos seus representantes políticos.

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