SIM
Acredito que as novas regras, com certeza, vão melhorar o atendimento. A legislação determinou limites interessantes, como o tempo máximo de um minuto de espera, o que vai acabar com a ''enrolação''. A nova lei obriga que o atendimento seja mais eficiente e rápido, o que não acontecia, visto que muitas empresas se escondiam na ineficiência e até mesmo na incapacidade sem serem punidas. As empresas de call center tornaram-se muito impessoais e enroladas. A partir de agora o consumidor sente-se preservado e amparado, pois além de tudo ainda estão previstas punições mais rigorosas para as empresas.
André Eduardo Pullin Lazzarini, médico veterinário

NÃO
Acho que tudo vai continuar na mesma. A lei estabeleceu que não é mais permitido transferir o cliente para outro setor, o que pode afetar a qualidade do atendimento. Muitos clientes não prestam atenção na gravação de recepção e serão encaminhados para setores que não vão resolver seu problema. Uma alternativa, na minha opinião, seria dividir os atendimentos em telefone fixo, celular e internet, no caso da telefonia, por exemplo, capacitando os funcionários para resolver os problemas relacionados a áreas específicas.
Cellice Ferraz, analista de Departamento Pessoal

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