SIM
Hoje as empresas tratam seus clientes com total desprezo. Principalmente as de telefonia. Deve haver sim uma legislação que regulamente este serviço. Compra-se um celular em qualquer esquina, porém não consegue-se nunca um contato pessoal. Com isso, evita de solucionar milhares de reclamações. É importante frisar que a existencia da lei, por si só, não resolve. Deve elaborá-la muito bem e aplicá-la com os rigores necessários. A mobilização dos consumidores com suas reivindicações (inclusive indenizações), também é outro mecanismo que irá ajudar a referida lei a funcionar. E principalmente aos anseios da maioria dos consumidores que se perdem e acabam desistindo de seus direitos no complexo labirinto que são estes call-centers das empresas.

Rodrigo Tavares de Lima, estagiário

NÃO
Creio que essa medida não dará certo. O índice de rotatividade nesse setor é muito alto. Conhecendo um pouco dessa área, posso afirmar com certeza que o tempo de treinamento de um operador geralmente não é curto sendo que, a maior forma do colaborador desse ramo aprender é na prática. Mas no início a agilidade é um item que às vezes demora certo tempo a surgir. Por outro lado, se atualmente a pressão psicológica faz com que muitas pessoas abandonem esse tipo de serviço por outro, a adoção dessa medida trará uma pressão psicológica ainda maior. É muito importante pensar no cliente mas deve-se lembrar dessa classe trabalhadora, o que infelizmente quase não ocorre por parte de algumas empresas e até mesmo pelo governo.

Mauricio Paniza, estudante de administração

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