SIM
Foi a medida certa na hora certa. O reembolso por atraso nos vôos faz com que as companhias aéreas sejam responsabilizadas, o que até então não acontecia. A culpa era sempre do controlador de vôo, do tempo que não permitia pousos e decolagens, e as companhias largavam o passageiro sem nenhuma explicação, usando sempre o mesmo discurso. Quando você mexe no bolso das companhias, não há dúvidas que elas vão trabalhar melhor. A situação financeira delas já não é das melhores, tanto que elas abusam das promoções oferecendo até 90% de desconto nos finais de semana para encher os vôos. As companhias não vão querer correr riscos de gastar fortunas com reembolso dos passageiros, principalmente nesta época de fim de ano em que o movimento é intenso. Foi uma alternativa inteligente.
Silvio Pereira de Souza, delegado do trabalho


NÃO
Não vai funcionar, porque o problema não está na compensação ou não do passageiro que tem o vôo atrasado. A falha está na estrutura dos aeroportos, que não conseguem suportar o fluxo de passageiros nestas épocas. A tendência é que o caos aéreo do ano passado se repita, obrigando 30 a 40% dos brasileiros que viajariam de avião a optar pelas estradas. O consumidor que tiver o vôo atrasado vai ter muito trabalho para conseguir o reembolso. As companhias aéreas podem até pagar, mas repito: isso não resolve o problema. Nada paga a sensação de fazer uma viagem segura, sabendo que você vai chegar no horário certo. Quem perder um Natal com a família, por exemplo, não vai ficar menos irritado por ter parte da passagem reembolsada. Por isso acho que não vai mudar nada.
Diego Rigon Menão, professor de Turismo e Hotelaria

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