Ao pararmos para escrever este artigo começamos a refletir, pensar no que poderia interessar aos leitores, os quais recebem uma informação e necessitam entendê-la, expressando uma satisfação ou insatisfação (resposta) em relação ao conteúdo recebido para que um novo ciclo possa se estabelecer. O entendimento de uma mensagem só é possível quando o público que a recebe emite um comportamento.
Esta é a forma mais simples de falarmos sobre como o processo de comunicação ocorre em uma empresa. Ao mesmo tempo, este é um dos maiores desafios da comunicação corporativa: construir um processo de informação que gere resposta junto aos diferentes públicos para que a credibilidade da organização possa ser uma realidade.
Construção de credibilidade exige envolvimento e participação das pessoas. Para tanto é preciso descobrir a forma singular de gerar conhecimento e de se comunicar com cada grupo para que exista um relacionamento duradouro, baseado no respeito, responsabilidade, transparência e ética. Devemos considerar ainda, a pluralidade de públicos em função das diferentes situações que ocorrem na sociedade.
Há uma torrente de informações, empresas e mercados. De nada adianta falar sobre uma organização para um mundo global. Só obteremos o reconhecimento da sociedade quando agirmos de forma direcionada, planejada, com enfoques estratégicos para cada atitude empresarial. Iniciar um relacionamento é fácil, mas é preciso continuidade para que seja verdadeiro e considerado pelo grupo.
Gestores que praticam a comunicação organizacional desta forma estão à frente não só no processo de construção mas, principalmente, de manutenção da credibilidade empresarial junto aos seus públicos. Este é o valor real e a necessidade de nos preocuparmos com a comunicação corporativa de nosso negócio.
MARLENE MARCHIORI é professora do curso de Relações Públicas da Universidade Estadual de Londrina e consultora empresarial

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