Já imaginou se divertir e ainda ser remunerado? Poucas pessoas sabem, mas existe uma profissão em que isso é possível. Trata-se do cliente misterioso ou oculto, profissional incumbido de se passar por consumidor em lojas, restaurantes, postos de gasolina e outros estabelecimentos comerciais. Para quem gosta de fazer compras ou comer bem, é uma ótima opção.
Mas não se engane, o trabalho não é fácil. Durante a pesquisa, o cliente oculto deve prestar atenção em detalhes como iluminação da loja, limpeza, disposição das mercadorias e tempo de atendimento. O profissional também deve verificar se os funcionários sabem fazer a venda dos produtos, quais suas funções, verificar o número de empregados disponíveis na loja, além de outros itens que precisam ser observados, sem anotar nada durante a pesquisa. O relato minucioso se dá com o preenchimento de um questionário enviado previamente pela empresa contratante.
Ana Paula (nome fictício) trabalha como cliente oculto desde setembro do ano passado. Formada em Ciências Contábeis, casada e mãe de dois filhos, tem o perfil de uma consumidora comum. Ela lembra que já foi cliente oculto em postos de gasolina e lojas de departamento. ''É bem legal o trabalho, mas tem que fazer com seriedade, pois posso causar a demissão de alguém'', conta.
Mesmo quando a situação é desagradável, ela tem que reportar à empresa pois ''se está pagando, preciso fazer bem feito.'' Segundo Ana Paula, o trabalho é uma boa opção de renda extra, pois pode ser conciliado com outras tarefas.
Diretor da rede de restaurantes Vivendas do Camarão, Diego Perri é um dos que utiliza a técnica. ''Queremos sentir o que o cliente sente. O atendente pode agir diferente na frente do supervisor''. Baseada na avaliação, a empresa planeja o treinamento dos funcionários e também estabelece premiações. Segundo Perri, é feito um treinamento específico de acordo com a avaliação de cada loja. ''Essa pesquisa nos permite definir o foco''.
A reação dos funcionários varia ao saber da avaliação do cliente oculto. Alguns acham bom porque podem ter seu trabalho destacado, enquanto outros temem o que pode ser reportado. ''Os funcionários se preocupam em atender bem porque sabem que um dos clientes pode ser o oculto, até por esse motivo contamos sobre a avaliação'', explica Perri.
O perfil do entrevistador, assim como horário e local de visitas são definidos pela empresa contratante. Após o término da pesquisa, o cliente oculto tem 12 horas para enviar o relatório que, depois de formatado, será repassado para o cliente.
Segundo Ronaldo Oliveira, diretor de operações da Bare Associates International - empresa prestadora do serviço no Brasil - o candidato deve ser observador e atento, além de ter boa memória. Também é necessário ser maior de 18 anos, ter acesso à internet, além de saber ler e escrever em inglês, língua de alguns questionários enviados por multinacionais.
A Bare está recrutando candidatos para o cargo de cliente oculto no Paraná. Interessados podem fazer inscrição pela internet no site http://brazil.baidata.com. O prazo termina hoje.

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