Londrina tem 55.512 empresas na área de serviços. Número que representa 44,39% do total de empresas da nossa cidade, segundo dados do IBGE Cidades 2012. Percebemos então que nossa vocação primária é para essa área, o que muito me preocupa, porque avaliando a qualidade dos serviços prestados na nossa cidade podemos perceber o quanto somos mal atendidos, seja em postos de gasolina, shoppings, clínicas médicas, supermercados etc. Resumindo, estamos cercados de mau atendimento em nossa cidade.
  Entendemos que qualidade é percepção de uso em relação a um serviço, o que difere de pessoa para pessoa, mas independentemente disto acredito que todos gostamos de ser bem atendidos. Gostamos de um sorriso cordial, de uma prestatividade, de um atendimento completo, de um pós-venda quando temos necessidade. Todos nós consumimos serviços o dia todo e estamos à mercê de um atendimento ruim, de má qualidade e a falta de vontade em fazer o básico.
Se qualidade é tão importante para aumentar a receita de vendas das empresas, aumentar a produtividade que vem como consequência da padronização e para diminuir os erros do imperdoável retrabalho, porque não investir em qualidade? Acredito que falta conscientização tanto do consumidor quanto do fornecedor. Poucos reclamam quando são mal atendidos porque não querem gerar nenhum constrangimento para o vendedor e o processo para uma reclamação é tão ruim que pensamos dez vezes antes de fazer uma queixa.
Já do lado das empresas, faltam programas de qualidade para aperfeiçoar a equipe de trabalho. Não basta um treinamento pontual e sim um programa contínuo de aperfeiçoamento e excelência no trabalho. Falta o empresário perceber que quando investe em qualidade é o funcionário do ‘‘balcão’’ que vai atrair clientes para dentro da loja, que é a telefonista simpática que vai manter o novo cliente na linha esperando. Precisamos reverter este quadro.
Londrina é uma grande cidade, vários shoppings estão abrindo, novos negócios surgindo, a economia das classes C e D em crescimento, mas qual será o diferencial da nossa empresa? A qualidade pessoal e empresarial. Por isso, tenha qualidade em tudo o que fizer, desde o primeiro contato com o cliente até um pós-venda.
Trabalhar a qualidade das empresas de Londrina será um atrativo a mais para as milhares de famílias da região metropolitana que consomem nossos produtos e serviços. Devemos fazer com que o cliente saia do nosso negócio com aquela expressão de ‘‘uau!’’.
Nosso desafio é alavancar nossa economia através de um serviço de qualidade, que não faça simplesmente o básico, mas que surpreenda o cliente a cada contato com a empresa. Mas como fazer isso? Desenvolvendo uma comunicação eficaz com o cliente, entendendo as suas necessidades e entregando o que ele precisa.
Programa de motivação da equipe a ser conduzido pela gerência e liderança, para vencer os dois gigantes da ‘‘mesmice’’ e da ‘‘rotina’’. O objetivo é dar combustível à equipe para ter energia diária no atendimento ao cliente interno e externo.
Desenvolvimento da equipe aperfeiçoando o relacionamento interpessoal entre os colaboradores, resultando num clima organizacional harmonioso. Desenvolver uma nova visão para a empresa enxergar que qualidade é um fundamento crítico para o sucesso da organização.
A qualidade começa em cada um de nós. Mudar para atender bem é questão de atitude e isso deve ser um compromisso diário e contínuo que só para quando dormimos. Isso mesmo. Nossos relacionamentos também serão melhores quando a cordialidade, o amor e o respeito permearem nossa comunicação e atitudes com o próximo. Fazendo isso suas oportunidades pessoais e empresariais na vida irão crescer.

MAICON PUTTI
é consultor empresarial em Londrina

■ Os ar­ti­gos de­vem con­ter da­dos do au­tor e ter no má­xi­mo 3.800 ca­rac­te­res (55 li­nhas) e no mí­ni­mo 1.600 ca­rac­te­res (25 li­nhas).
Os ar­ti­gos pu­bli­ca­dos não re­fle­tem ne­ces­sa­ria­men­te a opi­nião do jor­nal. E-­mail: opi­niao@fo­lha­de­lon­dri­na.com.br

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