Com excessão do Procon de Santo Antônio da Platina, que classificou como campeã de reclamações a Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar), os demais órgãos da região registraram as empresas do setor de telefonia com o maior número de queixas.
Conforme o coordenador do Procon de Jacarezinho, Carlos Roberto da Silva, as reclamações variam desde grandes valores, cobrados pela Embratel, até os pulsos verificados nas faturas da Telepar. Também em Cornélio Procópio, a telefonia também é o principal alvo da reclamação dos consumidores e, geralmente, são queixas contra valores de tarifas e pulsos.
O coordenador do Procon de Carlópolis, Rodrigo Salles Camargo, também confirmou que o setor de telefonia também é campeão de reclamações. Em se tratando dos serviços da Telepar, ele afirma que as queixas vão desde a instalação dos aparelhos até a cobrança de tarifas. A Embratel não fica atrás. Os usuários, muitas vezes, alegam que há cobranças de ligações que sequer foram feitas.
Por meio de sua assessoria de imprensa, a Embratel informou que o sistema de emissão de faturas foi bastante complexo em seu período de instalação, uma vez que a empresa depende das operadoras locais para ter seus cadastros atualizados. A assessoria explica ainda que esta atualização nem sempre é feita com a rapidez necessária e que o processo de atualização de cadastro levou cerca de um ano para ser ajustado, ocasionando um grande número de reclamações.
Porém, a Embratel adotou a partir daí uma série de medidas, como a criação de um canal de comunicação entre a empresa e o Procon e o investimento de mais de R$ 75 milhões na construção de quatro centrais de atendimentos. Assessores informaram ainda que a principal preocupação da Embratel é de atender as necessidades de seus clientes e oferecer produtos e serviços de qualidade e, portanto, a empresa está à disposição para atender a comunidade.
A assessoria de imprensa da Telepar, por sua vez, informou que a empresa conseguiu aumentar o número de casos resolvidos nos Procons do Paraná. De acordo com o Escritório do Cliente da Telepar Brasil Telecom, muitos clientes procuram os órgãos de defesa do consumidor para sanar dúvidas ou esclarecer informações antes mesmo de procurá-la, o que, para a Telepar, se deve ao desconhecimento do telefone da Central de Atendimento (104) e mesmo sobre a existência do Escritório do Cliente, que faz o atendimento em grau de recurso quando o cliente não se sente satisfeito com as informações prestadas pela Central de Atendimento.
A assessoria alegou também que, ainda assim, o número de reclamações é pequeno se comparado ao número de telefones em serviço. A Telepar possui 2,5 milhões de telefones em serviço no Paraná, portanto, o percentual de reclamações encaminhadas pelo Procon é de 0,0005% em relação à base de clientes.
A Anatel, empresa responsável pela fiscalização dos serviços de telefonia no Brasil, informa que todas as reclamações são verificadas e, se encontradas irregularidades, serão apuradas. Segundo a gerente-regional da Anatel, Tereza Dequechi, existem hoje centenas de processos em andamento, porém, a conclusão é demorada. (A.P.M.)

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