A diminuição do quadro de funcionários nas agências bancárias fez com que o atendimento piorasse, mesmo com a disponibilização de mais caixas eletrônicos. A opiniao é do presidente do Sindicato dos Bancários de Londrina, Geraldo Fausto dos Santos. Segundo Santos, o número de funcionários das agências não é suficiente para atendimento, o que resulta em clientes insatisfeitos que perdem um grande tempo nas filas. ‘‘As agências diminuíram seu tamanho. Estão modernas e bonitas mas, impraticáveis. As pessoas ficam nas filas por muito tempo e pagam altas tarifas pelos serviços’’, afirmou.
Quanto aos caixas eletrônicos, Geraldo dos Santos disse que ainda existe uma certa dificuldade dos clientes para operar as máquinas. Segundo ele, embora a mecanização agilize alguns serviços, a relação afetiva entre cliente e agência deixa a desejar. Geraldo considerou também que a utilização das máquinas torna as operações mais arriscadas já que facilita a ação de estelionatários (clonagem de cartões, descoberta de senhas).
O administrador de fazendas e morador de Santo Antonio da Platina Mauro Gonçalves Freitas reclamou do atendimento de uma das agências do município. Segundo ele, para realizar uma operação simples no caixa eletrônico, ficou quase meia hora na fila. ‘‘Mesmo com o caixa eletrônico perdi tempo’’, comentou Freitas, afirmando que o número de funcionários das agências também se tornou insuficiente.

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