A Microsoft reconhece que alguns tipos de upgrade são mais problemáticos que outros. A passagem do Windows 3.1 para o Windows 98 dificilmente ocorre sem falhas, pois, segundo Bennett, é o upgrade mais difícil.
Para os clientes dos grandes fabricantes de computadores, como a Compaq, não é fácil conseguir ajuda para seus problemas de instalação. A Compaq, a Dell, a Toshiba e a IBM, em suas páginas da Internet, estão disponibilizando ‘‘remendos’’, recomendando a seus usuários que os transfiram antes de tentar instalar o Windows 98 em determinados modelos.
Mas milhares de pessoas que possuem computadores ‘‘no name’’, fabricados na loja da esquina, terão que lidar sozinhos com os problemas de instalação.
‘‘O melhor conselho que posso dar a alguém é o de ter uma cópia completa (back up) de todo o sistema antes de sequer tocar no Windows 98’’, diz Dennis O’Keefe, consultor de informática da uma empresa de tecnologia do estado de Maryland.

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