Diante da popularidade dos apps de mensagens, a Claro também mostra serenidade e diz que estes aplicativos potencializam a comunicação como um todo, o que reflete até mesmo nos serviços de SMS e voz. A receita de SMS, segundo Versione Souza, diretor regional da Claro para Paraná e Santa Catarina, cresceu em 2013 e continua em crescimento em 2014. "Se olharmos para o tráfego de voz, acompanha a mesma tendência." Investindo nesta onda, na metade do ano passado, a Claro lançou no Brasil a ferramenta Joyn, que tem as mesmas funcionalidades de outros aplicativos de mensagens. O app é gratuito para clientes.
No entanto, Vivaldo Breternitz, da Universidade Mackenzie, opina que lançar produtos próprios pode ser arriscado para as operadoras, uma vez que o uso acaba ficando restrito aos seus clientes. O ideal seria buscar associações com empresas que já oferecem o serviço. "Todo mundo ganha." Segundo Versione Souza, da Claro, o Joyn já é amplamente utilizado na Europa e, no Brasil, o crescimento no número de usuários tem surpreendido. (M.F.C.)

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