A Stefanini Consultoria, uma das principais empresas de consultoria especializadas em informática do País, está investindo R$ 1 milhão na filial de Curitiba. Instalado na cidade em março, o escritório foi criado para que a empresa estivesse mais perto de seus clientes. ‘‘Acreditamos muito no potencial do Paraná, hoje responsável por 15 clientes ativos’’, diz Marco Stefanini, presidente da empresa.
Segundo ele, a filial do Paraná está preparada para oferecer todos os serviços disponibilizados pela matriz, localizada em São Paulo. Dentre os principais serviços solicitados pelos clientes da região, conforme Stefanini, estão os de help desk, implantação de programas de gestão empresarial, outsourcing e serviços de telecomunicações. Entre as empresas atendidas pela Stefanini Consultoria estão na região estão o Inepar, Telpar/CPQD, Esso, Boticário, Embraco, New Holland, Eletrolux e Sparpa (Coca-Cola).
Segundo Marco Stefanini, a meta da empresa para este ano é investir ainda mais em treinamento e na oferta de outros serviços. ‘‘Estamos nos preparando para oferecer no Rio o novo serviço de Call Center’’, diz ele. O serviço destina-se a companhias que desejam modenizar seus esquemas internos de atendimento a seus consumidores através de serviços tipo SAC.
‘‘Com o novo serviço de Call Center, empresas de diferentes tamanhos e áreas poderão atender de forma profissional seus clientes, sabendo desde o tempo de cada chamada até o tipo de solicitação feita’’, explica o presidente. Outra vantagem oferecida pelo serviço é a economia. ‘‘Com o Call Center, as empresas conseguem uma economia de 40%, comparando com os investimentos necessários para se montar uma infra-estrutura própria’’, acrescenta.
A empresa já oferecia serviços de Help Desk para esclarecer dúvidas técnicas dos funcionários das empresas. ‘‘Agora estamos nos envolvendo mais na área de negócios, que é estratégica para os clientes’’, diz o presidente. O serviço de Call Center é oferecido hoje em São Paulo por uma equipe de cerca de 20 profissionais e resultado de um investimento da ordem de US$ 200 mil em equipamentos e programas.
O processo de abertura de filiais no Brasil e no exterior faz parte da estratégia da globalização adotada pela Stefanini, visando atender em diversas localidades uma mesma empresa. Atualmente, a empresa está presente diretamente em várias cidades: Porto Alegre, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Campinas, Buenos Aires (Argentina) e Miami (Estados Unidos), além de Curitiba.

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