TIM, Vivo, Oi e Sercomtel, por meio de nota, confirmam que o uso dos apps de mensagens estão contribuindo para o crescimento do uso do plano de dados. Mas defendem o SMS, ressaltando suas vantagens. "O uso de mensagens através de aplicativos estimula o tráfego de dados. Serviços como o WhatsApp ajudam a disseminar a cultura de troca de mensagens e socialização, mas não atendem 100% da necessidade do cliente", comentou a Oi pela assessoria de comunicação.
"O SMS tem a vantagem de ser compatível com 100% dos celulares, o que não ocorre com os aplicativos de trocas de mensagens", diz a Vivo. Segundo a assessoria, de janeiro a setembro de 2013, a operadora registrou aumento de 8% nas receitas com SMS em comparação com o mesmo período do ano passado. Para a TIM, "as mensagens de texto são a opção para os clientes que não possuem aparelhos com acesso à internet ou usuários que não têm costume de baixar aplicativos em seus celulares".
Na opinião de Wanderley Neiva, gerente de Planejamento de Marketing da Sercomtel, o SMS oferece mais segurança de que o destinatário receberá a mensagem. "Lembramos que o SMS pode ser originado e recebido em qualquer lugar e em qualquer tipo de aparelho. Consideramos mais eficaz mandar SMS e fazer ligações do que mandar mensagens via aplicativos, já que nos aplicativos não temos a certeza se a pessoa vai estar conectada à internet ou mesmo ver a mensagem." Segundo ele, o impacto dos apps de mensagens sobre o serviço de SMS ainda é pequeno, porque são restritos a smartphones. (M.F.C.)

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