Ter as dúvidas sobre algum produto respondidas em tempo real nas compras online. Futuro? Não é mais. O site www.entermaq.com, que comercializa máquinas e equipamentos, já está disponibilizando este serviço para os clientes desde a semana passada, durante o horário comercial.
Através de um serviço de chat (conversa online), chamado de enter chat, o cliente visitante da página pode ter suas dúvidas respondidas por um operador da loja e, inclusive, visualiza-lo na tela do computador explicam os curitibanos Sérgio Naumowicz e Paulo Wedderhoff, idealizadores e responsáveis pelo site. Segundo Naumowicz, ‘‘este é o primeiro endereço a trazer para o e-commerce de máquinas e equipamentos o conceito de serviço’’. Na maioria dos sites tradicionais, aponta o empresário, o principal foco de negócio é somente a venda do produto.
Além da novidade do enter chat, o entermaq.com oferece uma gama variada de outros serviços aos seus consumidores internautas. Traz, por exemplo, a diferenciação entre comprador profissional (aquele que obtém renda através do uso do produto) e o comprador por hobby (aquele que utilizará o produto em benefício próprio, no uso doméstico).
Outro serviço bastante funcional é o ‘‘entendendo os produtos’’. Clicando neste ícone, o consumidor fica sabendo de todos os detalhes funcionais dos produtos. Um exemplo: a página apresenta, de forma visual e didática, o funcionamento de um motor a quatro tempos e/ou um a dois tempos. Outro fato positivo, é que o site traz dicas de segurança sobre os produtos de manuseio mais perigoso, como um cortador de grama.
Afora tudo isso, o visitante da página ainda pode se cadastrar para concorrer a prêmios oferecidos por empresas. O ‘‘marketing de permissão’’ está presente na promoção ‘‘quem conhece concorre!’’, que este mês está sorteando um cortador de grama à gasolina.

mockup