Entre tantos sites de comércio eletrônico e histórias de consumidores enganados, fica difícil saber quais lojas virtuais são confiáveis ou não. Quando o internauta entra em um site de e-commerce, entretanto, pode se deparar com diversos selos que têm o objetivo de atestar a confiabilidade daquela loja virtual. Estes recursos proporcionam mais segurança ao consumidor de que a compra será bem-sucedida, e para o lojista aumentam as chances de uma conversão maior de vendas.
Os selos são cedidos por entidades e empresas que realizam avaliações nas empresas de e-commerce. Apenas lojistas que cumprem uma série de requisitos estabelecidos pela certificadora podem ostentar o selo em seu site.
Um dos selos mais conhecidos é o da e-bit, referência no fornecimento de informações sobre e-commerce. Segundo o diretor executivo da e-bit, André Ricardo Dias, o site é avaliado pelos próprios consumidores em três etapas diferentes. A primeira é no momento de finalização da compra. "Qual foi o produto, o valor, prazo de entrega, navegação na loja, informações sobre os produtos."
Em um segundo momento, a e-bit pede que o consumidor faça uma avaliação após o recebimento do produto. Cerca de 30 dias após o recebimento da mercadoria, o comprador responde mais uma avaliação.
Com base nas respostas dos consumidores da primeira e segunda etapas, a e-bit fornece ao lojista uma medalha, que pode ser bronze (regular), prata (boa), ouro (ótima) e diamante (excelente). Atualmente, quase 30 mil lojas já foram avaliadas pelos internautas por meio da e-bit. A adesão ao selo é gratuita e está sujeita a uma avaliação da entidade.
Para Dias, o selo não é o único indicativo para o consumidor de que um site é confiável. Porém, ele argumenta que, segundo avaliação dos próprios consumidores, a sua presença nas lojas virtuais aumenta o nível de confiança no estabelecimento.
Ricardo Theil, coordenador de segurança do MAIS+, comitê especial da Câmara e-net que trata de acessibilidade e segurança no e-commerce, ressalta que os selos ajudam a reconhecer uma loja virtual confiável, mas ao buscar fazer uma compra pela internet o consumidor deve, preferencialmente, procurar por lojas conhecidas.
Também deve reparar em outras informações como a certificação de segurança SSL, que garantem a segurança das transações financeiras e que pode ser reconhecida pelo "s" no começo do endereço do site, em "https://".
Uma política de privacidade clara e forte também ajuda os sites a ganharem a confiança do consumidor, afirma o coordenador. Outros aspectos que ajudam o internauta a reconhecer uma loja on-line idônea são preços e prazos de entrega realistas. "Não existe milagre", ressalta Theil, citando como exemplos produtos com preços muito baixos ou prazos de entrega muito curtos mesmo quando a distância para entrega é longa.
Todos estes recursos, na opinião de Theil, formam um todo que pode ser analisado pelo consumidor antes de uma compra on-line. Entretanto, nenhuma delas garante que o comprador não será alvo de fraude. "Não existe 100% de segurança nem no mundo físico, nem no digital." A Câmara e-net, também possui um selo que certifica lojas on-line confiáveis, o Clique e-VALIDE.

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