É um questionamento constante o caminho a ser seguido pelas empresas de software, diante da proliferação de normas e modelos que podem ser seguidos: ISO 9000, CMM, SPICE, ISO 12207 e tantos outros. Um assunto que vem começando a interessar as empresas de software (e não somente estas) é a estruturação de um sistema de gestão baseado nos Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade.
A Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) foi criada em 1992 a partir de estudos de prêmios existentes no mundo, principalmente o prêmio Malcolm Baldrige (Estados Unidos) e o Deming (Japão), com a missão de promover a conscientização para a qualidade e produtividade das empresas e facilitar a transmissão de informações e conceitos relativos às práticas e técnicas modernas e bem-sucedidas de gestão da qualidade.
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) está baseado em critérios para a excelência do desempenho. Tais critérios passam por ciclos anuais de avaliação e melhoria, sustentados no compartilhamento de experiências entre organizações no Brasil e no exterior e na participação brasileira na rede mundial de prêmios de excelência.
A estrutura dos Critérios de Excelência é flexível e aplicável a qualquer organização, pois considera sua própria estratégia e fatores críticos de sucesso. Além disso, independe do estágio de desenvolvimento da Organização (antes ou após uma certificação ISO 9000 ou o alcance de qualquer estágio do CMM).
A preparação para uma avaliação baseada nos critérios de Excelência ajuda a organização a medir seu desempenho em uma ampla gama de indicadores relativos ao cliente, ao produto, às atividades operacionais e financeiras.
Todos os principais processos e resultados relacionados às principais partes interessadas são examinados no que diz respeito aos clientes, funcionários, acionistas, fornecedores e à sociedade.
A avaliação permite à organização identificar pontos fortes e se concentrar nas principais oportunidades para melhoria. Conforme relato de muitas organizações, o simples fato de elaborar o Relatório de Gestão é suficiente para deflagrar o processo de melhoria - a comunicação e o desempenho da organização melhoram com os recursos alinhados para o atingimento de metas comuns.
Para a seleção do modelo de sistema da qualidade mais adequado aos objetivos da empresa (ISO 9000, CMM, SPICE, ou outros), é importante compreender seu objetivo e suas limitações. Independente do caminho a ser seguido, a Qualysul reconhece os critérios de Excelência do PNQ como os melhores orientadores para as empresas que buscam a excelência de desempenho, podendo ser utilizados de forma simultânea com qualquer outro modelo.
A Qualysul Consultoria e Treinamento, associada à Assespro, é membro mantenedor da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade e participou na criação, em parceria com o IBQP - Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade do primeiro prêmio estadual de excelência para a área da educação no Brasil: o Prêmio de Excelência da Escola Pública do Estado do Paraná.

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