Da Redação
Uma das principais preocupações das empresas atualmente é aprimorar o atendimento com o objetivo de fidelizar clientes, que a cada dia se tornam mais exigentes. Mesmo com as melhorias, ainda não é raro ser mal atendido em uma loja, comprar uma mercadoria defeituosa ou pagar por algum produto e não recebê-lo. Pensando nesses problemas, a publicitária belo-horizontina Lúcia Mendes lançou o site www.queroreclamar.com, um espaço para aqueles que querem se queixar sobre um produto, serviço, atendimento ou qualquer coisa que tenha gerado aborrecimento.
Lúcia conta que sua idéia original era de escrever um livro sobre a precariedade do atendimento que algumas empresas oferecem a seus clientes. A partir do relato de experiências reais vividas por consumidores, a obra tentaria indicar um caminho para a solução dos problemas. Com a chagada da Internet, o livro se transformou em um site. ‘‘Criamos um espaço onde as pessoas podem reclamar, se manifestar e comunicar com aqueles que deveriam ser os primeiros interessados em ouvir o que os clientes têm a dizer deles: as empresas’’, comenta.
Para se ter uma idéia de que as pessoas não andam muito satisfeitas, o site está registrando diariamente uma média de quatro mil visitas. ‘‘Estamos tendo uma média de 35 reclamações de serviços (líderes das queixas), atendimentos e produtos por dia.’’ Segundo ela, o número de consultas vem aumentando diariamente. Somente na seção ‘‘Reclame da Vida’’, a média de queixas aumenta em 80 por dia. Para atender às reclamações, o site conta com uma equipe de três pessoas, que também pesquisa endereços de e-mail de empresas que receberam queixas e responde aos e-mails dos interessados. Hoje já são mais de mil reclamações cadastradas.
A publicitária esclarece, no entanto, que seu objetivo não é criar um site de denúncia. ‘‘Não tenho a intenção de denegrir a imagem de nenhuma empresa. Por isso, antes de a reclamação ser publicada online, a empresa recebe uma cópia da queixa e tem 48 horas para se manifestar’’, explica.

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