Nas grandes capitais, os estabelecimentos começaram a premiar os ''prefeitos'' por serem aqueles que mais divulgam a empresa na rede social. ''Os estabelecimentos dão desconto e brindes para quem faz check in'', conta o estudante Mateus Aliano. ''É uma forma de fidelizar o cliente'', completa o advogado Pedro Vantroba
As dicas e comentários que as pessoas deixam no Foursquare podem ser muito úteis para os estabelecimentos como uma valiosa ferramenta de feedback dos seus clientes, boa ou ruim. ''O consumidor descobriu que pode se fazer ouvir, tem poder de expressar sua insatisfação e de exigir seus direitos pelas redes sociais. Se a empresa está acompanhando o que as pessoas estão postando a seu respeito, terá a oportunidade de melhorar seus serviços e produtos'', enfatiza Leandro Pascoal, consultor de Mídias Sociais da Zoe Mídia Digital.
Por outro lado, aponta o especialista, as empresas ainda temem as redes sociais. ''O que o consumidor quer não é fechar empresas. Ele quer ser atendido.''
Para aproveitar a mídia social, Pascoal diz que as companhias devem incentivar seus clientes a usar a ferramenta. Abrir a internet Wi-Fi para os clientes fazerem o check in e postarem comentários, por exemplo, viabiliza o uso da rede social. Campanhas ensinando os clientes a usar o Foursquare também serve de estímulo.
A troca entre a empresa e o cliente, entretanto, não precisa se resumir apenas a prêmios. Segundo Pascoal, a ''troca emocional'' já tem grande importância para o usuário. (M.F.C.)

mockup