Outro destaque da pesquisa do CGI.br é a presença dos órgãos públicos federais e estaduais e das prefeituras nas redes sociais. Mais de 76% dos órgãos públicos federais e estaduais possuem perfis ou contas próprios em redes sociais on-line, enquanto que entre as prefeituras essa proporção é de 66%. "Continuamos vendo aumento nesse percentual desde a primeira pesquisa. A expectativa era que as redes sociais iriam beneficiar empresas, mas que poderiam ser uma barreira para órgãos públicos. Porém, vimos que a penetração nas redes sociais está sendo rápida e ampla. A maioria das prefeituras hoje já tem um perfil nas redes sociais", observa Fabio Senne, do CGI.br.
Casos protagonizados por prefeituras do Paraná mostram como as redes sociais estão sendo cada vez mais adotadas como canais de comunicação direta com o cidadão. Em Londrina, a prefeitura possui perfis mais ativos no Facebook, Twitter e Pinterest, afirma Mirella Fontana, coordenadora de mídias sociais responsável. De acordo com ela, desde o início o objetivo era poder ouvir reclamações, sugestões e opiniões dos londrinenses através dessas ferramentas. Até então, o que a prefeitura tinha de mais próximo de uma ouvidoria era o recurso "Fale com a prefeitura", presente na página oficial do município na internet.

Demandas
A coordenadora assegura que as demandas da população que chegam através das redes sociais são ouvidas e recebem um retorno. O prefeito de Londrina, Alexandre Kireeff, também é bastante popular com seu perfil no Facebook. Lá, ele se comunica diretamente com a população respondendo a comentários sobre suas postagens. Recentemente, ele também começou a usar a ferramenta de streaming ao vivo da rede social para falar com seus amigos e seguidores.
O Governo do Estado possui redes sociais ativas no Facebook, Twitter, Instagram e Google+, afirma Cristina Alessi, coordenadora de mídias digitais. "Começamos o trabalho em 2012 e sempre tivemos foco muito claro de prestação de serviço e relacionamento. Nosso objetivo é ter nas redes sociais um canal aberto de comunicação bilateral entre governo e população", explica. Ela lembra que o Governo do Paraná foi pioneiro na disponibilização de áudiodescrição em suas postagens nas redes sociais. "Todo post nosso tem conteúdo áudiodescrito e com descrição das imagens para que deficientes visuais consigam ler a página. Quando eles navegam na internet com software de áudio, nossa página é 100% acessível." (M.F.C.)

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