Para Rafael Lamardo, professor de Tecnologia da Informação da Escola Superior de Propaganda e Marketing, mais do que oferecer a opção 'opt out', é oferecer a opção 'opt in'. ''A autorização de envio de mala direta deve ser espontânea e motivada pelo cadastro do usuário. Por isso, as empresas não devem cair em tentação de comprar listas milagrosas de e-mails válidos'', afirma.
Dessa forma, segundo ele, as plataformas sociais acabam se destacando no relacionamento com o cliente. ''Tudo é fruto de um trabalho estruturado. E-mail marketing dá resultado porque é realizado de forma massiva. Mas está caindo em desuso porque não é orgânico e natural. Nas plataformas, o cliente vai atrás da empresa'', diz, acrescentando que fan pages do facebook já possuem milhões de cadastros realizados de forma eletiva.
O professor destaca que outras ferramentas também trazem novas perspectivas de comunicação e marketing digital. ''Os celulares pela publicidade móvel são uma alternativa de canal de interação, por meio de mensagens, aplicativos e milhas sociais, por exemplo.''
Enquanto o e-mail não cai em desuso totalmente, há maneiras de otimizar o trabalho e melhorar a entregabilidade do material publicitário fazendo alguns ajustes no site. De acordo com o gerente da All In, Diego Camillo, a primeira pergunta a se fazer é ver a origem de sua lista de e-mails. ''Todos são fruto de opt in ou de listas adquiridas? Além disso, é indispensável a opção de opt out, ou descadastro''. O segundo ponto é avaliar alguns itens para aumentar a confiabilidade do site, como ponto de coleta de dados, termos de uso e responsabilidade do site, e políticas de privacidade. (M.T.)

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