As queixas começaram a chover assim que a Microsoft lançou no mercado uma versão atualizada do Office 97, seu popular pacote de aplicativos para escritório. ‘‘Tenho tido pesadelos com os resultados dessa versão’’, diz Tom Cyr, em um dos sites de discussão promovidos pela Microsoft na Internet. ‘‘Se você não conseguiu instalá-la, considere-se uma pessoa de sorte’’, afirma.
O Service Release 2 foi colocado à disposição para ser transferido gratuitamente do site ‘‘Office Update’’ da Microsoft em setembro. Recentemente, porém, devido às queixas dos usuários de todo o mundo que tiveram problemas com o programa, a empresa chegou a retirá-lo da Internet.
Reconhecendo que há ‘‘certas situações nas quais o SR-2 não pode ser instalado adequadamente’’, a Microsoft prometeu ‘‘investigar a fundo e corrigir o problema’’. A atualização estará disponível na página ‘‘Office Update’’ da Microsoft em http://officeupdate.microsoft.com.
Nos sites de apoio técnico da Microsoft, os usuários relataram milhares de problemas, que vão desde colapsos do programa até comportamentos inesperados, assim que o update chegou à Internet. Os problemas são ainda maiores para aqueles que baixaram o programa do site da Microsoft usando um modem comum. Só o programa consome mais de 20 megabytes de espaço no disco rígido e a transferência pode demorar entre duas a oito horas.
O Office 97 detém 90% do mercado de pacotes de aplicativos do tipo ‘‘all in one’’.
O fiasco do Service Release 2 lembra o lançamento no ano passado do SR-1, a primeira coleção de correções do pacote. Foram achados também tantos defeitos no SR-1 que a Microsoft teve que tirá-lo da web e substituí-lo por outra versão atualizada e corrigida. A maioria dos problemas encontrados no SR-2 tem a ver com a instalação do pacote e não com as correções propriamente. ‘‘No SR-1, a origem dos problemas estava nas correções. Com o SR-2 não vamos mudá-las, porque o que ocorreu foi que os clientes não estão conseguindo instalar o programa’’, explica John Duncan, gerente dos produtos Microsoft Office.
O conselho de Duncan para aqueles que já baixaram o SR-2: se o software está funcionando, deixe como está. ‘‘O problema principal está na instabilidade do programa de instalação’’, diz ele. Antes de fazer a atualização através do Service Release 2, é preciso baixar primeiro o Office Service Release 1 que pode ser transferido gratuitamente em http://officeupdate.microsoft.com.

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