Curitiba - Ter uma página na internet também é uma ferramenta interessante para as micros e pequenas empresas. Mas, antes de qualquer movimentação no mercado virtual, a empresa precisa ter uma boa gestão e verificar se consegue oferecer uma boa distribuição dos produtos. A internet mostra muito a fragilidade das empresas quando não estão bem estruturadas.
O consultor do Sebrae e gestor das soluções de acesso ao mercado, Marcos Uda, disse que o consumidor, geralmente, primeiro consulta os produtos na internet para depois comprar em uma loja física. ''Todos os micros e pequenos empresários deveriam ter um site'', disse.
Ele destacou que é necessário a empresa ter uma boa gestão porque o crescimento pode ser mais rápido que o da loja física, aí o empresário pode acabar se perdendo e, por consequência, deixar de atender clientes. ''A internet mostra a fragilidade se a empresa não está bem estruturada.'' O que não pode acontecer, acrescenta o consultor, é o cliente ficar com uma imagem negativa da empresa porque os serviços não são prestados adequadamente ou não têm boa qualidade.
Para segmentos como restaurantes e hotéis, comentários negativos na internet que não sejam monitorados podem prejudicar a empresa. ''Qualquer empresa está vulnerável a ter comentários bons ou ruins na internet. No entanto, todo empresário precisa fazer um planejamento de como vai entrar na internet e administrar isso depois'', destacou.
Uda disse que para a divulgação das informações no site é preciso o mesmo cuidado de divulgação como em revistas e outdoors. Caso o micro e pequeno empresário pense em fazer comercialização via internet, precisa fazer um planejamento de marketing como se estivesse abrindo uma nova empresa.
Para ele, os principais erros em sites são falta de planejamento, não contratar parceiros adequados, ignorar a voz do cliente no site e no comércio eletrônico. Uda destacou que as micros e pequenas empresas precisam criar um diferencial no site. ''A escolha por comprar em uma loja física ou virtual depende de benefícios oferecidos ao cliente e preços.''
Ele considerou também que é importante entrar no mercado virtual até porque hoje quase ninguém mais usa a lista telefônica para procurar um contato, mas vai direto no Google. ''Os micros e pequenos empresários têm que estar atentos a isso'', sugeriu. Mesmo para as empresas que possuem uma página estática na internet, já há um ganho. ''Se a página tem boa comunicação e conteúdo é um ganho significativo'', reiterou.
Ainda é importante verificar os mecanismos de segurança e formas de pagamento para o cliente.
Segundo Uda, a maior parte dos consumidores busca preços na internet, por isso, as micros e pequenas empresas precisam ter diferencial do produto diante dos grandes grupos que oferecem preços mais baratos.
Por exemplo, um microempresário que tem uma loja de vinhos na internet e oferece informaçõs como harmonização com pratos, classificação e tipos de vinhos. Na área de saúde e beleza, as pequenas empresas que possuem sites sempre estão munindo o consumidor com várias informações com dicas de cuidados. Com isso, fica mais fácil o consumidor sempre lembrar daquela empresa na hora de decidir por uma compra.
Ele recomendou ainda que as micros e pequenas empresas não entrem em modismos como os sites de compras coletivas.

Imagem ilustrativa da imagem NOVA VITRINE - Ambiente virtual também é importante para micros e pequenos
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