Nos websites de e-commerce, se o processo de compra on-line for complicado, o usuário simplesmente deixa de consumir. Esta é uma prova de que a falta de usabilidade pode influenciar diretamente nos negócios de uma empresa. Este conceito, portanto, é importantíssimo nas agências de webdesign. Na MKX Websites, em Londrina, a avaliação de quão fácil é navegar por uma página na internet é feita quando o website está o ar, conta Giovan Panissa, que trabalha na área de produção e revisão de conteúdos.
Houve um caso, por exemplo, de um site que tinha uma área reservada para o usuário deixar uma mensagem on-line, mas contabilizava muito mais acessos à área de ''Fale Conosco'', onde geralmente fica o contato telefônico da empresa. Mais tarde, a agência descobriu que o problema estava na página de mensagem - ela trazia muitos campos no formulário de contato. O usuário achava muito mais simples fazer um telefonema para obter as informações desejadas que usar as ferramentas disponíveis on-line.
Treinamento
Em Curitiba, a Faber Ludens é uma das poucas instituições especializadas em fazer testes de usabilidade. Como organização sem fins lucrativos, o lema da instituição é ''não ser contratada duas vezes para a mesma coisa'', destaca o professor e coordenador da especialização em Design de Interação da Faber Ludens, Gonçalo Ferraz.
Ele diz que o objetivo da instituição é dar treinamento às empresas para que elas mesmas passem a executar seus testes de usabilidade. A instituição tem realizado muitos testes para portais on-line com foco na facilidade de navegação e novas oportunidades de uso, como os tablets.
Ferraz conta que muitos ainda cometem erros como usar linguagem própria no desenvolvimento de sites. É o caso, por exemplo, de quando ocorre algum erro na página e o usuário se depara com códigos que só os desenvolvedores ou profissionais da área entendem. Outro problema comum é o profissional achar que websites têm que chamar atenção. ''Se está na internet, a pessoa já está vendo. O site tem que resolver um problema, não chamar atenção.''(M.F.C.)

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