Após meses de reclamações dos clientes por causa de serviços ineficientes, mensagens eletrônicas não-entregues e incessantes problemas de cobrança, executivos da Microsoft começaram a discutir se a empresa deveria sair do negócio de provedor de serviços da Internet.
A Microsoft nega que tenha planos para desistir da Microsoft Network, ‘‘neste momento’’. Entretanto, Jeff Sanders, gerente de Marketing da MSN, admite que ‘‘não pode garantir’’ que a empresa fique no negócio de acesso à Internet por muito tempo.
Sanders disse também que, nesse meio tempo, a Microsoft está empenhada em oferecer serviços de qualidade, ‘‘mesmo que o acesso não seja um empreendimento de longo prazo. Se vamos fazer, queremos fazer bem-feito’’.
Mas já existem indícios de que o enfoque da Microsoft é oferecer a MSN como pacote de conteúdo para provedores de serviços de acesso à Rede. A MSN será oferecida, por exemplo, à Home Network, que está desenvolvendo um inovador serviço de modem a cabo para acesso de alta velocidade à Net.
Embora o lado da comunicação da Internet seja muito menos importante estrategicamente para a Microsoft do que o conteúdo, deixar de prover acesso à Internet marcaria uma rara e humilhante retirada para o voraz gigante do software.

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