Com certeza quem costuma comprar pela internet já teve a impressão de que a loja virtual o conhece, mesmo sem haver contato físico entre cliente e vendedor. Esta impressão se dá, por exemplo, quando o e-consumidor ''loga'' em um site e se depara, logo na página inicial, com produtos que já olhou ou que lhe interessariam.
Aqueles que não conhecem os ''truques'' da web podem até ficar um pouco intrigados. Acontece que esta é uma estratégia já muito utilizada no e-commerce, principalmente pelos países que têm o comércio na internet mais desenvolvido. Chamada de ''behavioral targeting'', a estratégia consiste em monitorar o comportamento de compra e consulta do consumidor na internet para conhecê-lo de uma forma que lojas físicas não conseguiriam.
Segundo dados da e-bit, as empresas que utilizaram este serviço tiveram incremento de 654% nos pedidos comparando os meses de agosto de 2011 e fevereiro de 2012, enquanto o e-commerce em geral teve um crescimento de 353%. No estudo, foi analisada a venda de ventiladores, que no período estava em aquecida devido às altas temperaturas. No Natal, comparando os meses de agosto e dezembro de 2011, o resultado foi ainda maior: 853% para os sites que usam a ferramenta e 219% para os que não usam.
A empresa que realizou a pesquisa em parceria com a e-bit foi a eBehavior, de Curitiba, também do grupo Buscapé. A eBehavior atende 47 grandes sites do varejo e atua com a coleta de dados sobre os usuários dos sites, criando assim uma grande rede de inteligência usufruída por todos os seus clientes. Os dados são coletados através dos cliques do e-consumidor nas páginas de comércio eletrônico. ''O cliente não precisa preencher nenhum formulário para isso'', explica André Franken, da eBehavior.
As informações dos e-consumidores são utilizadas, posteriormente, para as empresas poderem interagir com o consumidor de forma mais personalizada mostrando a ela na página inicial ou no e-mail marketing, por exemplo, produtos que são do seu interesse. Desta forma, as chances de o consumidor comprar um produto são muito maiores do que se fossem mostradas a ele apenas mercadorias aleatórias.
Jorge Oliveira, diretor comercial da empresa de desenvolvimento de sites MKX, de Londrina, explica que para ''monitorar'' o comportamento de navegação dos e-consumidores, as empresas utilizam os ''cookies'', que servem, por exemplo, para guardar o seu ID e senha para que o usuário não precise fazer o login novamente em um site qualquer. ''Com o tempo, este recurso passou a ser usado para identificar o usuário. O serviço pode não saber que você é fulano, mas começa a entender seus hábitos.''
Se o usuário é do sexo masculino ou feminino, se tem estudo ou não são exemplos de características que o ''behavioral targeting'' pode descobrir. Outro recurso possível do dispositivo é a recuperação de carrinho. A loja virtual pode conseguir até 20% de taxa de recuperação se ficar atenta aos clientes que, por algum motivo, desistiram da compra em última hora.

Imagem ilustrativa da imagem MERCADO DIGITAL - Seguindo os cliques do consumidor na web
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