Realizar transações e consultas bancárias através de dispositivos móveis está virando hábito de cada vez mais brasileiros. Em 2011, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) já detectou aumento de 50% no uso do mobile banking, termo utilizado para designar esta nova forma de se comunicar com os bancos. Em 2012, algumas instituições financeiras já detectaram mais de 15 milhões de transações ao mês por este canal.
O crescimento do mobile banking acompanha as vendas de telefones celulares no Brasil. Até 2016, o Brasil deverá ser o 4º no mercado mundial de celulares. Para Marcelo Villela, diretor de Canais Diretos do HSBC, o aumento no número de transações realizadas via telefone inteligente é semelhante ao fenômeno do internet banking, hoje o canal preferido dos brasileiros, com penetração de 46% em contas-corrente. ''Com a diferença que todos já têm celular em mãos, enquanto o acesso à internet cresceu junto com o surgimento das soluções de banco para a própria'', ressalva. A estimativa é que o número de transações por este canal atinjam o mesmo patamar do internet banking em cinco anos.
A maioria dos bancos já contam com aplicativos para smartphone e tablet que possibilitam que seus clientes façam consulta de saldo bancário, extrato, pagamentos, transferências, entre outras operações. Alguns bancos permitem até mesmo pagar contas com leitura de código de barras através da câmera do telefone. Outros, entretanto, ainda não oferecem todas as funções do internet banking.
Para os clientes, é uma maneira de ter comodidade e economizar tempo com as questões financeiras. Para as intituições é uma forma de estar sempre com o cliente e ainda reduzir custos com outros terminais mais onerosos, como de Autoatendimento e a Central de Atendimento, conforme afirma a assessoria do Banco do Brasil.
Jorge Krug, superintendente de Segurança de Tecnologia da Informação do banco Banrisul, afirma que os novos modelos de telefones estão provocando uma grande mudança no mobile banking. O banco implantou a facilidade aos seus clientes alguns anos atrás para telefones ''não tão inteligentes''. Mesmo assim, houve adesão de um grande número de clientes: hoje, são cerca de 15 mil usuários.
Nos bancos, segundo Krug, a tecnologia está provocando uma migração do serviço para os smartphones com aplicativos para os diferentes sistemas operacionais existentes. Mas para seguir este caminho, o cuidado com a segurança deve ser redobrado. ''O canal móvel é um novo canal além da agência, internet banking, APN. E o crime cibernético também vai migrar para este novo canal.''
Realidade
O empresário Gregório Ramos faz uso intenso do smartphone e do tablet para transações bancárias e comerciais. ''Uso o smartphone e o tablet quando não tenho como voltar para a empresa e preciso fazer uma transferência na hora, por exemplo.'' Ele acha que a migração dos clientes do internet banking para o mobile banking) é fato consumado. ''A nova geração toda já usa smartphone e tablet, e no futuro estas pessoas não vão mais pagar contas no banco'', declara Ramos.
O empresário e publicitário Paulo Isper conta com um sistema de um banco que o permite autorizar a emissão de boletos de qualquer lugar, do smartphone. ''O departamento financeiro lança tudo lá e eu só autorizo. Hoje o nosso dia é muito curto. Como passo grande parte do dia fora do escritório, faz a vida ficar muito mais prática.''

Imagem ilustrativa da imagem MERCADO DIGITAL - O banco na palma da mão
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