A maioria dos grandes bancos da América Latina já entendeu a importância da transformação tecnológica. Pelo menos é o que mostra uma pesquisa da empresa de softwares Technisys. Realizado em parceria com a Universidade de Standford (EUA), o levantamento ouviu diversos diretores, executivos e CEOs de instituições financeiras latino-americanas entre os dias 26 de agosto e 19 de setembro de 2014.
Pela pesquisa, divulgada durante o Ciab Febraban 2015, 83% dos bancos pesquisados podem ser considerados parcialmente digitais, com o oferecimento de serviços para dispositivos móveis. No entanto, apenas 28% deles oferecem produtos digitais avançados e de forma integrada. "Nestes bancos, a gerência promove a inovação digital em toda a instituição, e oferece para a equipe digital o respaldo e o orçamento necessários para implementar soluções digitais", aponta o levantamento.
Os outros 33%, segundo a pesquisa, ainda demonstram resistência ao lançamento de um projeto digital mais amplo. "Esse grupo vê a tecnologia como uma coisa boa, mas ainda não tem uma cultura organizacional digital", explicou o vice-presidente da Technisys, German Pugliese Bassi.
Já os 22% restantes, conforme a pesquisa, possuem consciência de que precisam digitalizar os seus serviços, apesar de ainda não terem condições para fazê-la de uma forma mais avançada. "Oferecem produtos digitais básicos, tais como Internet Banking e aplicações para telefones móveis, mas precisam das funcionalidades mais avançadas", destaca o levantamento.
O grupo de 17% considerado conservador pelo estudo também reconhece a importância da tecnologia para o setor financeiro, mas opta por centralizar as suas operações nas agências e não dedica recursos significativos à digitalização. "Ou seja, todas as instituições disseram apoiar os serviços digitais, mas boa parte delas ainda não tem condições ou conhecimento para ofertá-los", argumentou Bassi.
A pesquisa mostrou, também, que 100% dos bancos pesquisados oferecem todas as operações nas agências, mas menos de 20% deles ofertam aplicações financeiras e possibilidades de investimentos para smartphones. O serviço de internet banking, por sua vez, é utilizado por mais de 80% das instituições, assim como os caixas eletrônicos. Já as operações corriqueiras via smartphones, redes sociais e smartvs são oferecidas por 70% das empresas procuradas. O levantamento apontou ainda que menos da metade dos bancos oferta serviços por meio de cartões pré-pagos.
De acordo com o vice-presidente da Technysis, o setor bancário precisa acompanhar as outras indústrias. "Hoje, pagamos as nossas passagens aéreas pela internet, baixamos as nossas músicas nos smartphones, assistimos os nossos filmes pelo Netflix. Essa evolução ainda não aconteceu na área financeira", concluiu. (G.B.)

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