Agência Estado
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InstruçõesO usuário doméstico já encontra nas lojas um produto maduro, que consegue montar com relativa facilidadeFoi-se o tempo em que a instalação do microcomputador exigia a presença de um técnico especializado. Com o crescimento do mercado doméstico, os fabricantes tiveram de adaptar seus produtos para um público leigo, muito diferente daquele a que estavam acostumados. São usuários de primeira viagem, que querem ver o equipamento funcionando o mais rápido possível, sem nenhuma complicação e sem perder tempo com a leitura de manuais.
No início, as linhas telefônicas dos suportes técnicos ficavam sempre congestionadas. Sem nunca terem mexido em um computador, alguns desses novos usuários achavam, por exemplo, que o mouse era um controle remoto e que devia ser apontado para a tela; ou que era um pedal igual ao das máquinas de costura. Na dúvida, ligavam para o suporte. A comunicação pelo telefone entre um técnico e uma pessoa leiga também acontecia com dificuldade: o usuário não entendia termos técnicos (minimizar a janela do Windows? Dar boot na máquina?) e o técnico não conseguia explicar os procedimentos.
Ampliar as estruturas dos suportes técnicos era inviável. A saída (lógica) foi desenvolver produtos específicos para esse público. Atualmente, pode-se afirmar com segurança que o microcomputador doméstico já é um produto maduro. A Agência Estado desencaixotou quatro equipamentos voltados para esse mercado. O objetivo foi verificar quais as soluções encontradas pelos fabricantes para facilitar a vida do usuário. Os micros testados foram: Itautec Infoway A96, Acer Aspire 3000, Compaq Presario 2110 e Microtec Quest 5166. Eles estavam nas mesmas condições em que os consumidores irão encontrá-los ao abrir a caixa após a compra.
Em todos os modelos a instalação foi tranquila. Não há mais como o usuário ficar em dúvida em relação à conexão dos cabos: há sempre indicações claras de onde espetar o conector, seja por meio de plugues coloridos ou mesmo com inscrições (caso do modelo da Microtec). A configuração do sistema e a instalação dos softwares, que antes eram tarefas demoradas e difíceis, hoje são feitas automaticamente. Com exceção do modelo da Microtec, nos demais equipamentos há um pôster com explicações passo a passo de como fazer a conexão dos cabos e componentes. No caso da Microtec, as instruções estão no manual da máquina. Mesmo com todas as facilidades, caso o proprietário ainda tenha dificuldades na instalação, ele sempre poderá recorrer ao suporte técnico da empresa. É um direito do consumidor e deve ser usado.

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