Muitas pessoas ainda não conseguem entender a razão do acesso gratuito à Internet, quem são os verdadeiros interessados e quem está pagando a conta. No Brasil, de uma forma bastante diferente dos Estados Unidos, a conversa começou no segmento bancário. Alguns dos nossos maiores bancos decidiram dar acesso gratuito a seus clientes e a razão é muito simples: O baixo custo de atendimento do cliente na Internet. Tirar os clientes das agências e atendê-los através da Rede é um dos grandes objetivos do segmento bancário em todo o mundo. A ABA (American Bank Association), associação que congrega empresas do segmento bancário dos Estados Unidos, elaborou um estudo no qual concluiu que uma transação feita por um cliente em uma agência bancária custa aproximadamente R$ 2,00. O registro de uma transação usando o sistema telefônico custa, em média, pouco mais de R$1,00. Já a transação registrada no caixa eletrônico custa R$ 0,51 e, finalmente, uma transação feita usando a Internet, em sistemas de Internet Home Banking, custa apenas R$ R$ 0,19.

Questão de economia

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